Không ai thức dậy vào buổi sáng và tự nhủ rằng hôm nay mình sẽ trở thành một người kém tinh tế trong giao tiếp. Thế nhưng trên thực tế, có những câu nói được lặp đi lặp lại mỗi ngày, đến mức trở thành phản xạ. Người nói không có ý xấu, thậm chí còn nghĩ mình đang góp ý, an ủi hoặc giúp đỡ. Nhưng từ góc nhìn của người đối diện, những câu nói ấy lại vô tình tạo cảm giác bị phán xét, bị xem nhẹ hoặc không được lắng nghe.
EQ thấp đôi khi không nằm ở những cuộc cãi vã lớn hay những lần nổi nóng mất kiểm soát. Nó có thể xuất hiện trong những câu cửa miệng quen thuộc đến mức chính người nói cũng không nhận ra vấn đề. Nếu thường xuyên sử dụng 7 câu dưới đây, có lẽ đã đến lúc nhìn lại cách mình giao tiếp với người khác.
