Nhận hàng đã trở thành hoạt động quá đỗi quen thuộc, đặc biệt là đối với nhân viên văn phòng. Anh Khoa – shipper của J&T Express chia sẻ: "Các cao ốc là nơi tập trung nhiều công ty nên lúc nào cũng có đông shipper tập trung đến. Nhiều hôm trưa nắng, thấy khách xuống nhận hàng phải vất vả tìm đúng shipper giữa đám đông, tôi hay nghĩ ra những câu vui nhộn như "thấy anh nào đỏ chót thì ập tới liền nha", "áo đỏ đẹp trai sáng bừng cả khu chính là anh"… để giúp khách nhanh nhận ra mình hơn."
Chính nhờ những câu "nhận diện" như vậy cũng như màu áo đỏ nổi bật và cuốn hút, "đội quân" shipper đến từ J&T Express dễ dàng được "nhớ mặt đặt tên", góp phần không nhỏ trong việc truyền tải năng lượng tích cực và gây thiện cảm với khách hàng.
Thậm chí như cô bạn đồng nghiệp của tôi còn có hẳn một anh shipper "ruột" đến nỗi thuộc cả lịch đi làm. Có lần sáng thứ 7 đang ngồi cafe thì anh gọi, cứ tưởng là phải nhờ anh giao lại vào lúc khác. Ai ngờ vừa bắt máy là anh nói luôn: "Alo nay thứ 7 em không đi làm, anh gọi điện để báo hàng về thôi chứ thứ 2 anh giao lại nghen!" Chu đáo số hai không ai số một! Thế mới thấy để trụ được với nghề, ngoài sự chăm chỉ, shipper còn cần có sự chuyên nghiệp và "cái tâm" với khách nữa.
Không chỉ thân thiết với dân văn phòng, các shipper tâm lý còn dễ dàng "kết bạn" với chị em phụ nữ nhờ những bí quyết dễ thương như cho khách "nợ" tiền hàng nếu chẳng may quên ví hay tặng luôn "combo tiền ship" cho khách…
Trang – một người bạn hiện đang sống ở một chung cư tại TP.HCM, tâm sự: "Có lần mình xuống nhận hàng ship COD nhưng lại quên cầm ví theo. Thế mà anh shipper "tỉnh rụi" cho nợ luôn. Anh còn bảo: "Ngày nào anh cũng giao hàng ở khu này, hôm nào gặp đưa anh cũng được"." Hình như với shipper J&T Express, chỉ cần khách nhận được hàng nguyên vẹn, kịp thời là đủ.
Chị Trà, người vốn nổi danh là một "chiến thần" săn deal, tâm sự: "Dịp sale nào mình cũng chốt cả chục đơn, có khi mỗi đơn chỉ vài nghìn đồng. Anh shipper thân với mình chẳng lấy gì làm lạ nữa. Có hôm mình xuống nhận hàng anh còn hào sảng "bo luôn để em có động lực săn thêm cho máu". Dù sau đó mình vẫn trả tiền đầy đủ nhưng nghe anh nói vậy thấy vui lắm." Không chỉ giao hàng nhanh mà còn tích cực ủng hộ khách theo đuổi "đam mê" săn sale, quả nhiên là shipper tâm lý và dễ thương nhà J&T Express!
Với khách thì dễ thương, nhiệt tình không chê vào đâu được. Còn với các chủ shop, đội ngũ shipper áo đỏ cũng "ghi điểm" nhờ sự chu đáo. Chị Mai Anh, một chủ shop handmade kể rằng, có lần chị tâm sự về cô con gái bám mẹ, lại nghịch ngợm không chịu ngồi yên. Vậy là anh shipper tinh ý tặng luôn quyển tập tô màu để "thượng đế nhí" ngoan ngoãn tự ngồi chơi cho mẹ làm việc.
Chị Nhung thì tâm sự: "Mình tập tành bán online từ năm ngoái. Ban đầu, cửa hàng chưa nhiều khách nên mình khá lo lắng. Từ ngày hợp tác với J&T Express, đơn hàng tăng ổn định hẳn, cũng có nhiều khách quen hơn". Tình cờ đúng lúc anh Tài – shipper "ruột" cũng có mặt và nghe được câu chuyện của chị. Anh cười nói: "Chị biết sao không? Tại tụi em có màu đỏ may mắn đó."
Dù biết anh shipper đang đùa dí dỏm thôi, nhưng đúng là nhờ các shipper tận tâm từ J&T Express, người bán hàng như chị Nhung có thể an tâm mỗi đơn hàng gửi đi đều "đầu xuôi đuôi lọt" tới tay khách. Đồng thời, shop của chị hay nhiều chủ shop khác có thể nhận thêm nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng nhờ dịch vụ giao hàng chất lượng. Không chỉ đem đến sự yên tâm tới khách hàng, sắc đỏ của đội ngũ shipper vốn tượng trưng cho tài lộc và nhiệt huyết như một thông điệp may mắn, giúp hành trình bán và mua của đối tác lẫn khách hàng thêm trọn vẹn.
Những mẩu chuyện như trên đã phần nào mang đến góc nhìn gần gũi, chân thực về chất lượng dịch vụ của thương hiệu J&T Express – Giao hàng chuyển phát nhanh. Có lẽ vì thế mà đội ngũ shipper áo đỏ được ưu ái gọi là "sứ giả vận may" – những người luôn dành sự quan tâm, chăm sóc cho từng đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển, giúp người bán an tâm, người mua hài lòng.
Với tinh thần "J&T tới, Đỏ tới", "Hơn xíu, Đỏ xíu", hành trình của "đội quân" áo đỏ vẫn sẽ tiếp tục, và nụ cười của khách hàng chính là động lực để họ theo đuổi công việc tuy vất vả nhưng cũng đầy niềm vui này.
