Thanh toán không tiền mặt đang trở thành xu thế phổ biến trong xã hội hiện đại, đặc biệt tại các thành phố lớn. Việc sử dụng các phương thức thanh toán điện tử mang lại nhiều sự tiện lợi cho người tiêu dùng nhưng cũng đặt ra không ít thách thức, đặc biệt là tình trạng fake bill, chuyển khoản sai ngày càng phổ biến.
Để giải quyết vấn đề này, nhiều cửa hàng gần đây đã trang bị thiết bị có tên gọi là “loa ting ting”. Thiết bị này sẽ phát thông báo tự động bằng âm thanh khi có giao dịch chuyển khoản thành công vào tài khoản đã đăng ký. Không chỉ giúp chủ quán dễ dàng kiểm soát số tiền khách chuyển, thiết bị còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi không cần phải chờ xác nhận giao dịch. Ngoài ra, thiết bị này cũng hỗ trợ ghi lại lịch sử giao dịch, giúp chủ cửa hàng có thể kiểm tra lại khi cần thiết.
Không nằm ngoài cuộc đua phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng, mới đây, Vietcombank đã ra mắt tính năng Voice OTT, một dịch vụ giúp khách hàng nhận thông báo giao dịch qua giọng nói thay vì tin nhắn văn bản thông thường. Đây là một giải pháp được ngân hàng triển khai nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa chi phí thông báo giao dịch.
Voice OTT hoạt động bằng cách phát thông báo bằng giọng nói thông qua ứng dụng ngân hàng trên smartphone khi có giao dịch phát sinh. Thay vì chỉ nhận tin nhắn SMS hoặc thông báo đẩy (push notification), thông báo về giao dịch sẽ được phát trên loa điện thoại, giúp khách hàng không cần mở ứng dụng hay màn hình để kiểm tra.
Phương thức hoạt động của tính năng mới này tương tự như các thiết bị loa thông báo giao dịch khác trên thị trường nhưng có những ưu và nhược điểm riêng. Điểm đáng chú ý là Voice OTT hiện đang được Vietcombank cung cấp hoàn toàn miễn phí, không tính phí duy trì hay phí sử dụng. Tiền sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản khách hàng mà không cần thông qua đơn vị trung gian.
Ngoài ra, người dùng có thể dễ dàng kết nối với loa Bluetooth để tăng âm lượng khi sử dụng. Vietcombank cũng đang xem xét khả năng mở rộng tính năng này cho khách hàng doanh nghiệp để tối ưu quy trình kiểm soát giao dịch.
Hiện nay trên thị trường có nhiều đơn vị cung cấp loa đọc thông báo giao dịch như Sapo QR02, VNPay Soundbox, Ting Ting, Loa thần tài (BIDV)... Hầu hết các thiết bị này yêu cầu mua phần cứng với mức giá dao động từ vài trăm nghìn đồng đến gần một triệu đồng hoặc thuê thiết bị theo tháng/năm. Ngoài ra, người dùng còn phải trả nhiều khoản phí như phí quản lý giao dịch (khoảng 0,5-0,88%/giao dịch), phí rút tiền về tài khoản (đối với các bên ví điện tử) và phí duy trì.
Bên cạnh đó, các thiết bị này cần kết nối với cổng thanh toán hoặc ví điện tử, dẫn đến sự phụ thuộc vào hệ thống của bên thứ ba. Một số thiết bị chỉ hỗ trợ một số ngân hàng hoặc phương thức thanh toán nhất định, thậm chí có yêu cầu người dùng phải có giấy phép kinh doanh hoặc đăng ký hộ kinh doanh mới có thể sử dụng được. Điều này có thể gây bất tiện đối với các hộ kinh doanh nhỏ lẻ, những người không có giấy phép kinh doanh nhưng vẫn cần một giải pháp thông báo giao dịch hiệu quả.
Việc Vietcombank triển khai Voice OTT có thể xem là một bước tiến mới trong lĩnh vực thanh toán điện tử, giúp khách hàng giảm chi phí và thuận tiện hơn trong việc kiểm soát giao dịch. Đây có thể cũng sẽ là bước tiến mới trong cuộc đua phục vụ người tiêu dùng của các ngân hàng.
Tuy nhiên, tính năng này vẫn cần được kiểm chứng qua phản hồi thực tế của người dùng để đánh giá mức độ tiện dụng cũng như hiệu quả trong việc cạnh tranh với các thiết bị “loa ting ting” truyền thống.
