Ghi nhận của Tiền Phong, từ 6h sáng, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ chưa mở cửa, bên ngoài đã có đông đảo người dân đến xếp hàng. Chị N. M. (phường Hòa Quý) là một trong những người tới sớm nhất để xếp hàng vào bên trong lấy số thứ tự làm thủ tục đất. Chị cho hay những lần trước, chị tới giữa buổi sáng thì thấy đã có cả trăm lượt số trước mình nên đành ra về.
Theo người dân, phải bốc số sớm để được giải quyết giấy tờ trong ngày nếu không ngày mai phải đến lấy số lại từ đầu.
Trước tình trạng người dân đổ xô về làm thủ tục đất đai, mỗi ngày có khoảng 400 lượt bấm số thứ tự, trong đó có không ít trường hợp một người dân bấm nhiều số, UBND quận Ngũ Hành Sơn đã bỏ luôn cách bấm số thứ tự truyền thống, tạo mã QR cho người dân bốc số. Trình tự bốc số bằng mã QR được quận hướng dẫn chi tiết để người dân dễ thao tác.
Người dân sẽ dùng Zalo để quét mã, sau đó tự nhập thông tin cá nhân, chọn quầy giao dịch theo từng loại thủ tục. Sau khi hoàn thành các bước này, hệ thống sẽ gửi vé điện tử với số thứ cụ thể cho người dân.
Trong vé điện tử hiển thị rõ tên, số điện thoại, email, căn cước của người dân; số đang phục vụ, còn phải chờ bao nhiêu lượt, thời gian dự kiến phục vụ. Khi đến lượt mình, vé điện tử này cũng sẽ “nhắc” người dân đến quầy để giải quyết thủ tục .
Với cách làm này, mỗi người chỉ lấy được 1 số thứ tự tương ứng với thông tin cá nhân của mình, loại bỏ hoàn toàn tình trạng một người lấy một lúc nhiều số. Bộ phận tiếp nhận hồ sơ cũng bớt một khâu nhập thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian hơn.
Anh Mai Đức Thuỷ (quận Ngũ Hành Sơn) chia sẻ có hôm mới hơn 9h đã thấy trên bảng số thứ tự báo gần 100 lượt. “Có người tới bấm một lần 5, 7 số, bấm “xí phần” cho cả người quen. Cũng có trường hợp bấm xong rồi đi luôn, đến lúc gọi số hoài không thấy, tôi phải chờ rất lâu. Bây giờ quét mã QR mỗi người chỉ được lấy 1 số, vừa chuyên nghiệp, vừa phục vụ đúng nhu cầu thực của người dân”, anh hài lòng.
Những trường hợp không có điện thoại thông minh, không biết quét mã, nhất là những người cao tuổi, các tình nguyện viên tại đây sẽ hỗ trợ. Hiện quận đã tăng cường thêm 3 tình nguyện viên túc trực trước bộ phận một cửa để hỗ trợ người dân.
Quận Ngũ Hành Sơn là địa bàn giáp ranh với tỉnh Quảng Nam. Sau khi có chủ trương sáp nhập, giao dịch đất ở đây diễn ra sôi động, giá đất cũng tăng cao. UBND quận Ngũ Hành Sơn đã tăng cường nhân lực, làm thêm giờ để giải quyết thủ tục đất đai cho người dân. Mỗi ngày sẽ giải quyết khoảng 200 hồ sơ.
