Trong những năm gần đây, nền kinh tế nói chung và các doanh nghiệp (DN) nói riêng đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc của AI. Không chỉ giúp DN thu hút khách hàng tham gia tương tác trò chuyện thông qua chatbot, trợ lý ảo và giao diện hỗ trợ giọng nói; AI còn hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách phân tích lượng dữ liệu khổng lồ để hiểu sở thích, hành vi và nhu cầu của từng cá nhân.
Trong công việc hàng ngày, AI giúp DN tự động hóa các công việc như giải đáp thắc mắc của khách hàng, quản lý tài khoản và phát hiện gian lận, giải phóng nguồn nhân lực để tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn….
