David Welles, một luật sư đã nghỉ hưu, loay hoay hàng giờ với chiếc iPad trước khi gọi điện cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Tuy nhiên, thay vì tìm thấy số liên lạc của Microsoft để được hỗ trợ kết nối email, Google lại đưa ông đến chỗ tội phạm mạng.
Kẻ lừa đảo khéo ăn nói đã tự xưng là Alex và tạo được mối quan hệ tốt với ông Welles, đảm bảo với ông rằng hắn có thể giải quyết mọi vấn đề công nghệ. Không lâu sau, ông Welles tải xuống phần mềm truy cập từ xa, cả trên iPhone và máy tính xách tay của mình, cho phép kẻ lừa đảo xâm nhập sâu vào thiết bị - nơi lưu trữ tên người dùng và mật khẩu của ông Welles trên ổ cứng.
