Một trong những bài học nổi bật khi làn sóng chuyển đổi số tác động tới các doanh nghiệp là sự thay đổi từ "quan hệ tốt với khách hàng là ưu thế", trở thành "quan hệ tốt với khách hàng là tất cả". Và các giải pháp CRM đóng vai trò quan trọng trong quá trình này trên môi trường số.
CRM – "Đầu não" chiến lược kinh doanh và thấu hiểu khách hàng trên môi trường số
