Để đánh giá độ hiệu quả vận hành và kinh doanh, chuỗi bán lẻ dược phẩm hàng đầu sử dụng bộ 3 chỉ số: số lần hết hàng (stock-out), tổng lượng hàng tồn và giá trị hàng tồn tại mỗi cửa hàng thuốc riêng. Đặt mục tiêu tối ưu các chỉ số trên ba phương diện, bài toán của FPT Long Châu trở nên không đơn giản do khối lượng khổng lồ lên đến 30.000 mặt hàng, quy mô 1.000 nhà thuốc cùng nhu cầu khách hàng đa dạng theo vùng miền.
Bà Nguyễn Đỗ Quyên, COO FPT Retail cho biết, đội ngũ hàng hóa đã nhiều lần điều chỉnh công thức điều phối hàng hóa, giúp hạ chỉ số stock-out xuống 12-13%. Trước tình hình tốc độ tăng trưởng rất nhanh, ban điều hành nhận thấy cần cải thiện hơn nữa. "Xuất phát từ mong muốn để mỗi cửa hàng đều có tất cả các loại thuốc khách hàng cần, chúng tôi gặp thách thức lớn về việc nhập và chia hàng nhưng không được tồn kho quá mức gây ra chi phí lớn."
