Bà N.T (TPHCM) cho biết, ngày 29/7/2026, công ty xuất một hóa đơn điện tử từ máy tính tiền (số hóa đơn 52) với số tiền 158.000 đồng. Tuy nhiên, do sơ suất của bộ phận thu ngân, hóa đơn ghi sai hình thức thanh toán. Thực tế, khách hàng trả tiền mặt nhưng phần mềm lại ghi nhận là chuyển khoản, dẫn đến thông tin trên hóa đơn không khớp với dòng tiền thực tế của giao dịch.
Để khắc phục, nhân viên lập hóa đơn điều chỉnh (số hóa đơn 54), nhưng nội dung điều chỉnh tiếp tục bị sai sót.
