Tại buổi thảo luận về "Sáng tạo trong chuyển phát và lợi ích cho khách hàng" thuộc chuỗi tọa đàm "Chỉ Dẫn Đỏ" do J&T Express tổ chức, các chuyên gia bàn luận về kinh doanh trực tuyến đã và đang tạo nên không gian rộng lớn cho cả người bán, người mua lẫn đơn vị trung gian như các doanh nghiệp chuyển phát nhanh. Trong đó, đổi mới công nghệ và quy trình giao nhận hàng được nhận định là yếu tố tạo sự bứt phá, giúp cho các doanh nghiệp đón đầu với các bài toán tương tự trong tương lai.
Trên thế giới, xu hướng tận dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh vực giao nhận có thể kể đến như robot tự động, máy bay không người lái (drone) trong giao hàng, đầu tư xây dựng các ứng dụng gia tăng sự kết nối với khách hàng hay áp dụng công nghệ vào quy trình xử lý hàng hóa. Thu nhỏ về thị trường Việt Nam, nhiều doanh nghiệp chuyển phát nhanh cũng đã có những sự đầu tư lớn về nhân lực, hạ tầng và công nghệ với "đích đến" là hoàn thiện trải nghiệm của khách hàng.
