Thông tin ban đầu, khoảng 8 giờ 39, Trung tâm Chỉ huy PCCC & CNCH nhận tin báo cháy tại căn nhà 343/15E Tô Hiến Thành. Công trình này có quy mô 1 trệt, 2 lầu và 1 tầng thượng. Trong lúc chờ lực lượng chữa cháy chuyên nghiệp, người dân và Công an phường Hòa Hưng đã dùng bình chữa cháy để xử lý bước đầu.
Đến 8 giờ 45, lực lượng PCCC tiếp cận hiện trường và triển khai hai lăng B chữa cháy, một lăng B làm mát, đồng thời thành lập tổ trinh sát tìm kiếm cứu nạn. Qua kiểm tra, lực lượng cứu hộ phát hiện hai nạn nhân mắc kẹt ở tầng 3, gồm anh H.L.T.K. (2004) và ông L. (1973).
