Ông Hưng nhìn lại thời kỳ ngân hàng vận hành theo mô hình truyền thống, khi giấy tờ nhiều, quy trình phức tạp và dữ liệu nằm rải rác khắp tổ chức mà gần như không được khai thác. Chuyển đổi số sau đó mang đến mobile banking, internet banking và quy trình không giấy tờ, giúp ngân hàng phục vụ khách hàng liên tục 24/7.
Với TPBank, đây là lựa chọn bắt buộc. Là một trong những ngân hàng trẻ nhất hệ thống, TPBank xác định từ đầu rằng khó cạnh tranh với các ngân hàng đi trước nếu đi theo lối truyền thống. "Nếu nghĩ lại 10 năm về trước, tôi cũng không nghĩ rằng ngân hàng chúng tôi đến giờ có tới 18 triệu khách hàng. Với cơ sở hạ tầng và mạng lưới chi nhánh truyền thống thì không biết bằng cách nào để phục vụ được", ông nói. Hiện 99,5% giao dịch của TPBank được thực hiện qua kênh số, với hàng trăm triệu giao dịch mỗi tháng. Ông dẫn ví dụ hệ thống LiveBank hoạt động 24/7 từng là bước tiến lớn, nhưng khi đó chỉ đáp ứng chưa tới 1% tổng số giao dịch.
