Thông tin hệ thống phòng tập quy mô lớn nhất nhì Việt Nam là California Fitness & Yoga bất ngờ thông báo đóng cửa một số cơ sở tại hai thị trường trọng điểm Hà Nội và TP HCM đã thu hút sự chú ý trên thị trường.
Để làm rõ kế hoạch tái cấu trúc này, ông Dane Roy Fort - đại diện theo pháp luật, đồng Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc của California, trong một cuộc thảo luận phát trực tiếp trên Fanpage California Fitness, đã lý giải những thay đổi của doanh nghiệp sau gần 2 thập kỷ hoạt động tại Việt Nam.
Cụ thể, California Fitness & Yoga xác nhận dừng hoạt động tại 4 câu lạc bộ, bao gồm: AMU (Phường Tân Sơn Nhì) và GVC (Phường Gò Vấp) tại TP HCM; PCH (Phường Cầu Giấy) và CPT (Phường Cửa Nam) tại Hà Nội.
Thông cáo của doanh nghiệp giải thích nguyên nhân đóng cửa: "Quyết định được đưa ra cùng lúc với việc rà soát về kết thúc thời hạn hợp đồng cho thuê địa điểm, cũng như quy hoạch đầu tư, mô hình vận hành và định hướng phát triển dịch vụ của toàn hệ thống tại khắp các tỉnh, thành chủ lực."
Ông Dane Roy Fort tại cuộc thảo luận phát trực tiếp trên Fanpage California Fitness. (Nguồn: Ảnh chụp màn hình).
Trong cuộc trò chuyện, ông Dane Fort thừa nhận quyết định thu hẹp mạng lưới xuất phát từ việc nhìn nhận lại những sai lầm trong 20 năm đầu hoạt động. Theo ông, tài sản giá trị nhất của doanh nghiệp chính là những thiếu sót đã trải qua. Trong hai thập kỷ đầu, chiến lược của California là phân bổ nguồn lực để mở càng nhiều câu lạc bộ càng tốt.
"Đó là một chiến lược tiếp cận theo chiều rộng, nơi chúng tôi nghĩ rằng càng mở thêm nhiều câu lạc bộ, chúng tôi càng gặt hái nhiều thành công và tạo ra nhiều lợi nhuận hơn," ông Dane Fort chia sẻ.
Tuy nhiên, theo ông, thực tế chứng minh việc mở rộng quy mô không nhất thiết mang lại thêm giá trị cho hội viên và mở thêm nhiều câu lạc bộ cũng không nhất thiết làm tăng lợi nhuận.
Thay vì tiếp tục đi theo tư duy cũ, ban lãnh đạo quyết định chuyển hướng sang chiến lược "từ rộng sang sâu". Hệ thống đang được định hình lại từ một mạng lưới phòng tập đơn thuần trở thành một nền tảng sống khỏe chủ động chuyên sâu, được gọi là California One Life.
Việc đóng cửa 4 cơ sở nói trên chính là hệ quả trực tiếp của quá trình chuyển đổi này. Trả lời cụ thể về lý do đóng cửa, vị Tổng giám đốc đưa ra hai nguyên nhân cốt lõi: "Thứ nhất, do hợp đồng thuê hết hạn. Thứ hai, địa điểm đó không còn phù hợp với hành trình trung tâm sức khỏe toàn diện của California hay 4 trụ cột chiến lược của chúng tôi."
Quy tắc 3R và chiến lược 4 trụ cột
Để hiện thực hóa việc tái cấu trúc, nguồn vốn và nhân lực của doanh nghiệp đang được vận hành theo quy tắc 3R: Tái xây dựng (Rebuild), Tái đầu tư (Reinvest), và Tái phân bổ (Reallocate). Việc điều chỉnh số lượng cơ sở vật lý được gắn liền với chiến lược 4 trụ cột mới của California:
Trụ cột thứ nhất: Không gian vật lý. Doanh nghiệp tiến hành rà soát toàn bộ các câu lạc bộ hiện tại. Những địa điểm có đủ diện tích và vị trí phù hợp sẽ được chuyển đổi thành trung tâm chăm sóc sức khỏe toàn diện.
Ngược lại, một số cơ sở hiện tại không thể chuyển đổi hoặc không còn phù hợp (như 4 cơ sở vừa đóng cửa) sẽ bị loại bỏ hoặc di dời. Mô hình chuẩn cho hệ sinh thái mới này đã được triển khai tại Thảo Điền, tích hợp các không gian về làm đẹp, phục hồi, vật lý trị liệu và trung tâm huấn luyện Hyrox.
Trụ cột thứ hai: Sản phẩm và đối tác. Thay vì ôm đồm, California lựa chọn phương pháp tiếp cận mang tính hợp tác, thực hiện thẩm định chuyên sâu để bắt tay với các đối tác y tế, chăm sóc sức khỏe.
Cụ thể, hệ thống đã hợp tác với Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch trong dịch vụ đào tạo bác sĩ vật lý trị liệu; hợp tác với Bệnh viện Hoàn Mỹ trong dịch vụ xét nghiệm máu. Các dữ liệu như hồ sơ y tế, kết quả xét nghiệm máu sẽ được phân tích bởi đội ngũ cố vấn sức khỏe.
Trụ cột thứ ba: Minh bạch giá cả. Doanh nghiệp thay đổi hoàn toàn hệ thống giá cả, loại bỏ mô hình "buffet" (áp dụng mọi dịch vụ nhưng không cá nhân hóa, giá cả trộn lẫn).
Thay vào đó, California chuyển sang mô hình "gọi món" (a la carte) với mức phí thẻ hội viên cơ bản được công khai trực tuyến. Người dùng có thể mua thêm các dịch vụ chuyên biệt (vật lý trị liệu, phục hồi, yoga) tùy theo nhu cầu, đảm bảo tính minh bạch.
Trụ cột thứ tư: Dữ liệu. Thu thập và sử dụng dữ liệu hội viên kết hợp cùng công nghệ AI để thiết kế các lộ trình cá nhân hóa, đảm bảo an toàn và kết quả dựa trên thể trạng riêng biệt của từng người, đồng thời cam kết bảo mật nguồn dữ liệu này.
Giải bài toán quyền lợi hội viên và thay đổi nhân sự
Khi đóng cửa các cơ sở vật lý, việc xử lý quyền lợi cho khách hàng đang tập luyện là bài toán bắt buộc. Theo nguyên tắc, các địa điểm phải đóng cửa do vấn đề mặt bằng hoặc không phù hợp chiến lược đều nằm gần các câu lạc bộ California khác. Do đó, hội viên sẽ được điều chuyển sang cơ sở lân cận.
Đại diện doanh nghiệp cam kết các hội viên chịu ảnh hưởng sẽ được nâng cấp gói thẻ, tặng thêm tháng tập và các buổi tập với huấn luyện viên cá nhân, không phát sinh chi phí chuyển đổi. Mục đích cuối cùng là đưa họ tham gia vào một hệ thống có khả năng giải quyết các nhu cầu chăm sóc sức khỏe chủ động.
Bên cạnh mặt bằng, thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt trong đợt chuyển mình này là nhân sự. Việc thay đổi cấu trúc đồng nghĩa với việc phải thay đổi con người và thách thức lối tư duy cũ của tổ chức, quá trình mà CEO Dane Fort mô tả là "đau đớn".
Nguồn lực nhân sự đang được tái phân bổ vào việc đào tạo nâng cao kỹ năng. Hàng nghìn huấn luyện viên cá nhân sẽ được đào tạo để chuyển sang vai trò cố vấn sức khỏe, chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu y tế và tư vấn chuyên sâu thay vì chỉ đếm số nhịp tạ hay tập trung bán hàng như trước đây.
