Là một trong những ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, Zalo đã trở thành công cụ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng triệu người. Tuy nhiên, không ít người dùng gặp phải tình trạng tài khoản bị tạm thời vô hiệu hóa, đi kèm thông báo yêu cầu xác thực. Điều này không chỉ gây bất tiện mà còn ảnh hưởng đến việc liên lạc và làm việc. Vậy nguyên nhân do đâu và làm thế nào để khắc phục?
Tại sao tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa tạm thời?
Khi tài khoản Zalo của bạn bị vô hiệu hóa, bạn sẽ nhận được thông báo "Tài khoản bị tạm thời vô hiệu hóa" và bị giới hạn một số tính năng trên điện thoại, đồng thời không thể sử dụng Zalo trên máy tính. Có nhiều lý do dẫn đến tình trạng này, nhưng tựu chung lại, Zalo thường phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ vi phạm Điều khoản sử dụng Zalo. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến:
Tài khoản tự động (Bot)
Sử dụng tài khoản trên các thiết bị giả lập.
Sử dụng các công cụ, phần mềm bên thứ ba không được Zalo phát hành.
Tài khoản có hành vi bất thường, gây ảnh hưởng đến hệ thống Zalo.
Tài khoản bị báo xấu
Bị nhiều tài khoản khác báo cáo do gửi hoặc chia sẻ nội dung nhạy cảm, vi phạm pháp luật.
Bị nghi ngờ có hành vi lừa đảo, gây hại cho người dùng khác.
Thực hiện các hành vi lôi kéo, làm phiền người dùng khác.
Lan truyền thông tin sai sự thật, đăng tải quảng cáo làm phiền trên Zalo.
Tài khoản bị nghi ngờ giả mạo
Hệ thống nghi ngờ bạn đang giả mạo người dùng khác trên Zalo, người nổi tiếng, hoặc đại diện/nhân viên của các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước.
Tài khoản bị xâm nhập trái phép
Hệ thống phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị tấn công và đang được sử dụng bởi người khác.
Cần làm gì khi tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa?
Để tiếp tục sử dụng Zalo, bạn bắt buộc phải xác thực tài khoản bằng thông tin chính chủ khi nhận được thông báo. Quy trình xác thực được Zalo thiết kế khá chặt chẽ để đảm bảo tính an toàn và minh bạch cho cộng đồng người dùng.
1. Xác thực bằng CCCD/CMND
Đây là bước xác thực cơ bản và quan trọng nhất. Bạn cần thực hiện trực tiếp trên ứng dụng Zalo trên điện thoại:
- Truy cập Cá nhân (biểu tượng hình người ở góc dưới bên phải màn hình).
- Chọn Tài khoản và bảo mật.
- Nhấn vào Xác thực tài khoản rồi chọn Bắt đầu.
- Chụp ảnh mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân (CCCD/CMND) theo hướng dẫn trên màn hình. Đảm bảo ảnh rõ nét, không bị chói, tối mờ và giấy tờ nằm gọn trong khung hình.
- Nhấn Tiếp tục.
- Chụp ảnh chân dung của bạn. Ảnh phải rõ ràng, không bị chói hoặc tối mờ. Lưu ý không đội mũ, đeo kính hoặc khẩu trang. Đặc biệt, ảnh chụp chân dung phải là của chủ nhân giấy tờ tùy thân và góc chụp nên trùng khớp với ảnh trên giấy tờ.
- Nhấn Hoàn tất xác thực.
- Nếu cần chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin đã xác thực, bạn có thể thực hiện lại các bước trên.
2. Xác thực khuôn mặt và giọng nói (Trong một số trường hợp)
Trong một vài trường hợp đặc biệt, Zalo có thể yêu cầu bạn thực hiện thêm bước xác thực khuôn mặt và giọng nói để tăng cường bảo mật:
- Nhấn Bắt đầu để tiến hành xác thực.
- Đưa khuôn mặt vào khung hình và giữ nguyên theo hướng dẫn.
- Sau khi xác thực khuôn mặt thành công, bạn sẽ chuyển sang bước xác thực giọng nói.
- Đọc lại các số xuất hiện trên màn hình sau khi nghe tiếng "bíp".
- Sau khi xác thực giọng nói thành công, cuộc gọi sẽ tự động kết thúc.
Lưu ý quan trọng
Quá trình kiểm tra thông tin và xử lý xác thực thường mất khoảng 2-5 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo xác thực thành công qua OA Zalo Xác thực tài khoản.
Việc xác thực tài khoản chỉ nhằm mục đích đảm bảo tài khoản của bạn được sử dụng bởi người thật và chính chủ. Tuy nhiên, nếu Zalo xác định bạn đã vi phạm Điều khoản sử dụng, tài khoản của bạn vẫn có thể bị xử lý theo quy định, kể cả sau khi đã xác thực.
Tuyệt đối không sử dụng thông tin giả mạo hoặc không chính chủ để xác thực, vì điều này có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị khóa vĩnh viễn.
Việc bị vô hiệu hóa tài khoản Zalo tuy gây phiền toái nhưng là một biện pháp cần thiết để Zalo bảo vệ người dùng khỏi các hành vi lừa đảo, spam hay vi phạm pháp luật. Bằng cách hiểu rõ nguyên nhân và thực hiện đúng các bước xác thực.
