Trong trường hợp quên mật khẩu tài khoản ngân hàng, nhiều người thường tới các chi nhánh ngân hàng để yêu cầu cấp lại. Tuy nhiên cách này tương đối mất thời gian, không phù hợp với người bận rộn.
Hiện nay, nhiều ngân hàng lớn cho phép khách hàng tự đặt lại mật khẩu ngay tại nhà thông qua ứng dụng mobile banking hoặc gọi điện vào hotline để được hỗ trợ. Tuy nhiên, cách này đòi hỏi khách hàng cần nhớ 1 số thông tin như tên đăng nhập, email đã đăng ký với ngân hàng, số thẻ, ngày hết hạn,...
Để có thể tự cấp lại mật khẩu tại nhà, khách hàng Agribank cần kích hoạt tính năng cài đặt lại mật khẩu theo các bước sau: (1) Mở ứng dụng Agribank Plus > vào Cài đặt & tiện ích; (2) Chọn “Cài đặt mật khẩu”; (3) Bật mục Cài đặt cấp lại mật khẩu.
Khi quên mật khẩu: (1) Nhấn “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập; (2) Nhập thông tin theo hướng dẫn (Số điện thoại, Họ và tên, Căn cước,...); (3) Tạo mật khẩu mới và hoàn tất.
Tuy nhiên, nếu trước đó khách hàng chưa bật tính năng cài đặt lại mật khẩu thì vẫn phải đến Chi nhánh/PGD Agribank bất kỳ để đăng ký cấp lại mật khẩu.
Khách hàng BIDV có thể yêu cầu cấp lại tên truy cập/mật khẩu truy cập bằng cách sử dụng Chức năng Quên mật khẩu trên trình duyệt web/ứng dụng SmartBanking. Tuy nhiên chỉ áp dụng đối với Khách hàng chưa bị khóa tên đăng nhập.
Các bước cụ thể như sau: (1) Mở ứng dụng BIDV Smart Banking, nhấn vào Đăng nhập; (2) Nhấn vào Quên mật khẩu tại màn hình đăng nhập; (3) Điền các thông tin cá nhân theo mẫu và chọn Tiếp tục; (4) Nhập mã OTP gửi tới số điện thoại đăng ký và nhấn xác nhận; (4) Mật khẩu mới sẽ gửi tới số điện thoại đã đăng ký.
Với các khách hàng đã bị khóa tên đăng nhập, có thể yêu cầu cấp lại tại các điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc.
Khách hàng Vietcombank có thể lấy lại mật khẩu bằng cách sau: (1) Truy cập ứng dụng và lựa chọn mục Quên mật khẩu; (2) Điền thông tin cá nhân đã đăng ký với Vietcombank gồm: Tên truy cập (là số điện thoại đăng ký VCB Digibank), số CMND/CCCD/Hộ chiếu và Email (Vietcombank sẽ gửi mật khẩu mặc định về địa chỉ email này); (3) Sau khi gửi thông tin chính xác, hệ thống sẽ tiến hành xác thực.Khách hàng chọn xác thực qua tin nhắn SMS OTP (được gửi đến số điện thoại đăng ký VCB Digibank), sau đó nhập mã kiểm tra hiển thị ở bên cạnh và chọn Xác nhận; (4) Khách hàng nhập mã xác nhận OTP đã gửi về điện thoại và kiểm tra lại các thông tin như tên truy cập, số CMND/CCCD, email rồi nhấn Xác nhận.
Sau khi xác minh đúng các thông tin, Vietcombank sẽ gửi mật khẩu mặc định vào email khách hàng đã đăng ký. Khách hàng thực hiện đăng nhập lại bằng mật khẩu mặc định (mật khẩu VCB gửi vào email) và nhập 2 lần mật khẩu mới là hoàn tất thay đổi mật khẩu.
Ngoài ra, khách hàng có thể lấy lại mật khẩu Vietcombank qua tổng đài 24/7. Trong trường hợp thẻ bị khóa do nhập mật khẩu sai quá 5 lần, khách hàng sẽ không thể thực hiện lấy lại mật khẩu Vietcombank qua ứng dụng, SMS hay gọi đến tổng đài mà phải mang CCCD/CMND đến trực tiếp chi nhánh/điểm giao dịch của Vietcombank để được hỗ trợ.
VPBank cho phép khách hàng đã có thẻ tại ngân hàng thực hiện cấp lại mật khẩu Ngân hàng số theo các bước sau: (1) Tại màn hình trước khi đăng nhập, chọn Quên mật khẩu; (2) Điền các thông tin theo yêu cầu: Tên đăng nhập, Số điện thoại, Số CMND/Hộ chiếu, Số thẻ (ghi nợ/tín dụng), Ngày mở/Hạn sử dụng (của thẻ); (3) Hệ thống yêu cầu xác thực bằng OTP gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại khách hàng đăng ký; (4) Mật khẩu mới được gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại của khách hàng.
Ngoài ra, khách hàng VPBank đã có thẻ cũng có thể liên hệ hotline 1900545415 qua số điện thoại đăng ký, bấm phím 1 đối với sản phẩm dịch vụ Khách hàng cá nhân, sau đó bấm phím 4 để được hỗ trợ internet banking, cuối cùng bấm phím 1 để cấp lại mật khẩu.
Khách hàng chưa có thẻ VPBank, hoặc không nhớ số thẻ, ngày mở/hạn sử dụng thẻ cần mang theo CMND/Hộ chiếu đến CN gần nhất để được hỗ trợ.
