AI đang trở thành một trong những công nghệ được doanh nghiệp quan tâm nhất trong hành trình chuyển đổi số. Từ bán hàng, marketing đến chăm sóc khách hàng và quản trị vận hành, AI được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy không ít doanh nghiệp dù đã đầu tư vào AI vẫn chưa đạt được hiệu quả như mong đợi. Nhiều dự án dừng ở mức thử nghiệm hoặc chưa tạo ra những thay đổi rõ rệt trong hoạt động kinh doanh.
