Vài năm trở lại đây, Microsoft Surface đã trở thành biểu tượng của sự sang trọng và tính đa năng. Tuy nhiên, khảo sát tại các diễn đàn công nghệ lớn cho thấy, không ít người dùng đã "ngậm đắng nuốt cay" khi mua phải hàng "luộc" linh kiện, máy đã qua sửa chữa nhưng được mông má lại như mới.
Việc phân biệt một chiếc Surface nguyên bản với hàng dựng bằng mắt thường là điều gần như không thể đối với người dùng phổ thông. Điều này không chỉ gây thiệt hại về tài chính mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu suất công việc và tính bảo mật dữ liệu của khách hàng.
