Theo thông tin từ Modern Express, cụ bà nhập viện vì biến chứng tiểu đường và các vấn đề sức khỏe nghiêm trọng. Gia đình cho biết, bà cần rút 50.000 nhân dân tệ (khoảng 175 triệu đồng) từ khoản tiền gửi định kỳ đã đến hạn để chi trả viện phí. Con gái của bà đã mang giấy tờ và sổ tiết kiệm đến ngân hàng, nhưng bị từ chối do sai mật khẩu và được yêu cầu người đứng tên tài khoản phải có mặt.
Dù gia đình giải thích rằng bà cụ sức khỏe rất yếu, ngân hàng vẫn yêu cầu bà đích thân đến. Không còn cách nào khác, gia đình dùng xe lăn đưa bà đến ngân hàng vào chiều 14/5. Tại đây, từ hơn 16h đến gần 17h, thủ tục vẫn chưa hoàn thành. Trong quá trình xác minh danh tính bằng nhận diện khuôn mặt, bà được yêu cầu ngẩng đầu, lắc đầu, chớp mắt, nhưng không thể thực hiện do sức khỏe suy kiệt. Cảm thấy khó chịu, bà được đưa ra trước cửa ngân hàng để hít thở, nhưng không may qua đời ngay sau đó. Nhân viên y tế đến hiện trường xác nhận bà đã mất.
Cụ bà tử vong thương tâm trước cửa ngân hàng. Ảnh: JIMU News
Anh Bành, người đăng video và là cháu của cụ bà, chia sẻ với Đại Hoàn Tin Tức rằng gia đình rất bức xúc với yêu cầu của ngân hàng. Tối cùng ngày, số tiền được rút ra, nhưng bà cụ đã không còn. “Gia đình không thể chấp nhận việc bắt một người bệnh nặng phải tự đến ngân hàng,” anh nói.
Sáng 15/5, đại diện chi nhánh ABC Tâm Điền xác nhận vụ việc với Modern Express, cho biết đang phối hợp với cảnh sát để điều tra và xử lý hậu sự. Chi nhánh ABC Chu Châu cũng lên tiếng, bày tỏ sự tiếc thương và cam kết hỗ trợ gia đình.
Cư dân gần ngân hàng kể với JIMU News rằng chiều 14/5, họ chứng kiến cảnh tranh cãi tại ngân hàng, với sự xuất hiện của xe cứu thương, cảnh sát và xe nhà tang lễ vào buổi tối. Vụ việc nhanh chóng lan truyền trên các nhóm WeChat tại Chu Châu, gây nhiều tranh luận.
Đồn Công an Tâm Điền, Phân cục Công an TP. Chu Châu, cho biết đã tiếp nhận vụ việc và đang làm việc với gia đình, nhưng chưa tiết lộ thêm chi tiết.
Vụ việc không chỉ để lại nỗi đau cho gia đình mà còn đặt ra vấn đề về tính linh hoạt trong quy trình ngân hàng, đặc biệt với những khách hàng có hoàn cảnh đặc biệt. Hiện dư luận đang chờ kết quả điều tra chính thức từ cơ quan chức năng.
