Mới đây, V.M (Hà Nội) tỏ ra hoang mang khi tài khoản ngân hàng liên kết với ví trả sau Momo đột nhiên bị trừ số tiền 216 nghìn đồng với nội dung thanh toán thành công cho ứng dụng đặt xe. Đáng nói, tại thời điểm đó V.M không hề sử dụng dịch vụ của ứng dụng này.
Sau khi rà soát lại lịch sử giao dịch, V.M mới nhận ra mình đã đăng ký dùng thử gói hội viên trong 2 tháng để nhận được mã freeship mà quên bẵng đi. Sau thời hạn dùng thử, ứng dụng này tự động gia hạn gói hội viên 12 tháng trị giá 216 nghìn đồng, dẫn đến việc tài khoản bị trừ tiền.
Cũng gặp phải tình huống này, chị H.N (Bắc Ninh) tá hỏa khi tài khoản tự động bị trừ hơn 1 triệu đồng để thanh toán cho gói không quảng cáo của ứng dụng đọc sách mà chị hay sử dụng. Chị H cho biết trước đó chị có nhập thông tin thẻ tín dụng của mình vào app để được trải nghiệm gói dùng thử miễn phí trong vòng 7 ngày. Tuy nhiên chị đã hủy dịch vụ vào ngày thứ 7 nhưng không hiểu sao vẫn bị trừ tiền.
Hiện nay, nhiều nền tảng mạng xã hội, ứng dụng phát trực tuyến không còn cho phép người dùng trải nghiệm miễn phí như trước đây. Thay vào đó, nhà phát hành sẽ cung cấp các gói dùng thử miễn phí trong thời hạn nhất định, sau đó khách hàng sẽ phải trả tiền nếu muốn sử dụng tiếp.
Để đăng ký dùng thử, khách hàng sẽ được yêu cầu lựa chọn phương thức thanh toán và cung cấp thông tin trên thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ như số thẻ và mã bảo mật.
Trong suốt quá trình dùng thử dịch vụ (thường là bảy ngày, hai tuần, hoặc một tháng), khách hàng sẽ không mất khoản phí nào. Tuy nhiên, sau khi gói dùng thử kết thúc, thẻ tín dụng của khách hàng sẽ ngay lập tức bị trừ số tiền tương ứng với gói dịch vụ đã đăng ký.
Đây cũng là lý do nhiều người dùng bị trừ tiền oan vì không biết cách hoặc quên hủy gói dùng thử. Đặc biệt khi sử dụng các ứng dụng do công ty nước ngoài phát hành, một gói dịch vụ có thể lên đến vài trăm đô một năm - là một số tiền không hề nhỏ khi quy đổi sang tiền Việt.
Ngoài ra, việc tìm và hủy đăng ký chương trình dùng thử lại không đơn giản như khi bạn đăng ký nó. Các ứng dụng này được thiết kế tinh vi để khiến người dùng quên rằng mình cần hủy đăng ký. Theo Tony Hu, Giám đốc chương trình kỹ thuật tại Viện Công nghệ Massachusetts, khách hàng sẽ không nhận được thông báo rằng kỳ đăng ký sắp được gia hạn.
Một số ứng dụng còn cố tạo ra rào cản khi khách hàng muốn hủy đăng ký, ví dụ như yêu cầu phải gọi điện lên hãng hay phải trả tiền mới được hủy. Chị H.N chia sẻ đã phải tạm khóa thẻ tín dụng một thời gian, do không tài nào hủy gia hạn gói dịch vụ.
Do đó, để tránh tình trạng mất tiền oan, người dùng nên kiểm soát việc sử dụng các ứng dụng mất phí. Trong thời gian sử dụng thử, nếu cảm thấy không có nhu cầu sử dụng tiếp, khách hàng nên hủy để tránh bị gia hạn. Thêm vào đó, trước khi đăng ký sử dụng thử ứng dụng có phí, người dùng cũng nên tìm hiểu các điều kiện, điều khoản khi muốn hủy dịch vụ.
