Long cho biết, ngày 18/11, anh đặt đơn hỏa tốc trên một sàn thương mại điện tử. Hôm sau, anh chủ động nhắn tin cho shop qua tính năng chat tự động và được phản hồi sẽ giao trong ngày. Giá trị đơn hàng gần 5 triệu đã thanh toán, nhưng đến 20/11, anh vẫn chưa nhận được đồ. Lúc này, anh tiếp tục hỏi nhưng từ sáng đến tối chỉ có phản hồi từ chatbot, không có người thật vào giải đáp.
Một tài khoản bị chatbot cảnh báo sau khi nhắn tin nhắn vi phạm điều khoản. Ảnh: Bảo Lâm
