Trong nhiều năm, các ngân hàng cạnh tranh bằng việc cung cấp thêm sản phẩm, thêm ưu đãi và thêm lựa chọn. Nhưng khi cá nhân hóa đang trở thành một xu thế lớn, điều khách hàng cần có thể không phải là nhiều hơn, mà là phù hợp hơn. Đó cũng là lý do ngày càng nhiều tổ chức tài chính trên thế giới chuyển sang một hướng đi mới: thiết kế các gói giải pháp theo nhu cầu thay vì xây dựng một sản phẩm chung cho tất cả.
Tại Việt Nam, VIB đang tiên phong trong hướng tiếp cận này với Max Card - dòng thẻ tín dụng đầu tiên cho phép khách hàng chủ động đăng ký, điều chỉnh hạng hội viên theo nhu cầu cá nhân. Và tiếp theo là VIB Up – bộ giải pháp tài chính theo mô hình hội viên, cho phép khách hàng trả phí để lựa chọn những quyền lợi phù hợp nhất với mục tiêu tài chính của riêng mình.
