Đằng sau những con số tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, chìa khóa cốt lõi tạo nên sự khác biệt giữa các nhà băng chính là năng lực lãnh đạo của những ông bà chủ đứng sau và đội ngũ CEO điều hành. Những người đứng đầu này là kiến trúc sư trưởng thiết kế nên định hướng phát triển, từ việc lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu, quản trị rủi ro nghiêm ngặt cho đến việc quyết liệt đi đầu trong cuộc đua công nghệ. Chính cái tầm của người cầm lái đã quyết định xem một ngân hàng sẽ bứt phá trở thành thế lực dẫn đầu hay chấp nhận bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua thị phần đầy nghiệt ngã.
Tuy nhiên, khi nhìn vào bức tranh nhân sự cấp cao toàn ngành trong một thập kỷ qua, thị trường lại chứng kiến những câu chuyện mang sắc thái hoàn toàn đối lập. Có những nhà băng liên tục rơi vào vòng xoáy bất ổn thượng tầng, nơi chiếc ghế nóng Tổng Giám đốc liên tục đổi chủ, người cũ chưa kịp quen ghế thì người mới đã đến rồi lại ra đi trong sự loay hoay tìm kiếm định hướng kinh doanh.
