Lĩnh vực công nghệ chủ chốt lần này bao gồm đẩy mạnh nguồn lực cho "eLab" và "TECHLab" – Bộ phận nghiên cứu chuyển đổi công nghệ của Tập đoàn, và cải tiến công nghệ máy học (machine learning, trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big data) trong ngành bán lẻ
Theo Malina Ngai, Giám đốc Vận hành của Tập đoàn A.S. Watson và Giám đốc Điều hành A.S. Watsons, "Công nghệ là nhân tố cần thiết trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm Online và Offline (O+O) tuyệt vời cho khách hàng. Chúng tôi cam kết dẫn đầu và thiết lập một tiêu chuẩn mới trong ngành bán lẻ, với ưu tiên đầu tư hàng đầu dành cho khách hàng và công nghệ back-end tương ứng." Ngai chia sẻ: "Và một điều quan trọng nữa là, chuyển đổi số không chỉ là về việc chúng ta đầu tư bao nhiêu vào công nghệ hoặc bao nhiêu thiết bị điện tử chúng ta sử dụng tại cửa hàng. Mà điều cốt yếu chính là về đổi mới văn hóa tổ chức – cách chúng ta suy nghĩ, cách chúng ta hành động, cách chúng ta giao tiếp và phục vụ với khách hàng"
