Vệ tinh gặp sự cố vào tuần trước, nhiều khả năng do nguyên nhân từ bên trong thay vì va chạm bên ngoài, khi đang bay quanh khí quyển ở độ cao 418 km. Sự cố dẫn đến mất liên lạc, bình chứa nhiên liệu bị xả ra ngoài và "giải phóng một lượng nhỏ các vật thể vận tốc tương đối thấp có thể theo dõi được".
SpaceX đề nghị công ty công nghệ vũ trụ Vantor chụp ảnh vệ tinh hỏng để hiểu rõ hơn về tình trạng của nó. WorldView-3, vệ tinh quan sát Trái Đất của Vantor, hoàn thành nhiệm vụ bằng cách chụp vệ tinh Starlink từ khoảng cách 241 km, khi cả hai đang bay qua Alaska. Bức ảnh có độ phân giải 12 cm, cung cấp cho SpaceX những thông tin quan trọng.
