Theo lời kể của Louis - một nhân viên bảo vệ da màu, bà rất phấn khích vào tháng 2/2021 khi chủ nhà đồng ý cho thuê một căn hộ ở Massachusetts với giá rẻ. Khi đến xem, công ty quản lý bất động sản nói bà sẽ không gặp vấn đề gì và đơn đề nghị cho thuê sẽ sớm được chấp nhận. Dù có điểm tín dụng thấp và một số khoản nợ thẻ tín dụng, bà được các chủ cũ đánh giá tốt vì luôn trả tiền thuê đúng hạn trong 17 năm.
Louis cũng được cấp chứng từ dành cho người thuê nhà có thu nhập thấp, đảm bảo công ty quản lý sẽ nhận được ít nhất một phần tiền thuê nhà hàng tháng do chính phủ chi trả. Con trai bà, được nêu trong chứng từ, có điểm tín dụng cao, cho thấy anh có thể hỗ trợ thanh toán nếu bị trễ.
