Trước đây, giá trị của một ngân hàng được nhận diện qua số lượng chi nhánh, quy mô mạng lưới hay lượng khách hàng đến giao dịch mỗi ngày. Hình ảnh quen thuộc tại các phòng giao dịch là những hàng ghế chờ kín người, những tập hồ sơ giấy được chuyển từ bàn này sang bàn khác và các giao dịch chỉ diễn ra trong khung giờ hành chính. Muốn mở tài khoản, gửi tiết kiệm hay vay vốn, khách hàng đều phải trực tiếp đến ngân hàng, mang theo giấy tờ tùy thân và chờ hoàn tất từng bước xác minh. Trong nhiều năm, đó là mô hình vận hành gần như mặc định của ngành Ngân hàng.
Thế nhưng, chỉ sau chưa đầy một thập kỷ, bức tranh ấy đã thay đổi nhanh chóng. Ngày nay, hàng triệu giao dịch được thực hiện mỗi ngày trên điện thoại thông minh. Khách hàng có thể mở tài khoản bằng eKYC, xác thực thông tin qua VNeID, chuyển tiền, thanh toán, gửi tiết kiệm, đăng ký khoản vay hay đầu tư mà không cần đặt chân đến quầy giao dịch.
