Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng đắt đỏ, việc chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới đang trở thành gánh nặng tài chính. Nút thắt lớn nhất hiện nay nằm ở việc dữ liệu khách hàng bị phân mảnh trên nhiều nền tảng: Facebook, Zalo, TikTok, Website, Hotline... Điều này khiến doanh nghiệp khó triển khai chăm sóc khách hàng đa kênh một cách toàn diện, dẫn đến việc đánh mất khách hàng "âm thầm" dù ngân sách Marketing vẫn tăng trưởng hàng năm.
Theo ông Thắng Lê - CEO IDO - Đơn vị cung cấp giải pháp Biglead Social AI CRM, doanh nghiệp khó có thể đạt được lợi nhuận thực tế ngay từ đơn hàng đầu tiên nếu chỉ thuần túy dựa vào quảng cáo. Để đạt được sự tăng trưởng bền vững, doanh nghiệp bắt buộc phải tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Việc cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên thấu hiểu dữ liệu chính là chìa khóa để giữ chân khách hàng, biến người dùng vãng lai thành khách hàng trung thành, từ đó tối ưu hóa doanh thu trên mỗi điểm chạm.
