AI gánh 90% việc, đại diện Lotus Chat gợi ý doanh nghiệp có thể cắt bớt nhân sự CSKH

Tại sự kiện “Get Sync - Lotus for Work”, bên cạnh thông tin về tốc độ tăng trưởng người dùng, ông Nguyễn Thế Tân - Tổng giám đốc VCCorp kiêm Giám đốc dự án Lotus Chat - đã gây chú ý với chia sẻ thực tế về hiệu quả ứng dụng AI vào quy trình chăm sóc khách hàng (CS).

"Chúng tôi triển khai AI hỗ trợ người dùng trong 1 ngày, giảm 80% khối lượng công việc của CS. Sau 3 ngày, đạt 90%," ông Tân cho biết.

Theo ông, doanh nghiệp chỉ cần tập hợp các tài liệu, quy trình, hướng dẫn có sẵn và đưa lên hệ thống. Lotus Chat sẽ sử dụng nền tảng Biz AI Platform để huấn luyện mô hình riêng biệt cho từng doanh nghiệp. Sau đó, hệ thống AI có thể tự động trả lời các câu hỏi phổ biến từ người dùng hoặc khách hàng mà không cần can thiệp của nhân sự trực tiếp.

Không chỉ dừng ở chatbot thông thường, giải pháp AI của Lotus Chat còn có khả năng học theo ngữ cảnh, cập nhật thông tin mới từ hệ thống tài liệu nội bộ và giao tiếp bằng tiếng Việt một cách tự nhiên, giúp người dùng cuối không nhận ra họ đang tương tác với AI.

"Không cần tuyển thêm CS, không cần hệ thống chăm sóc khách hàng riêng, chỉ cần Lotus Chat. Chúng tôi đang dùng chính công cụ của mình để hỗ trợ hàng trăm nghìn người dùng mà chỉ có một đội hỗ trợ rất nhỏ," ông Tân nói thêm.

Theo tài liệu được VCCorp (đơn vị chủ quản của Lotus Chat) chia sẻ, "Cắt giảm nhân sự" là một trong số những lợi ích của Biz AI Platform.

Mô hình này đang được đánh giá cao, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ - nơi thiếu hụt nhân sự CS nhưng vẫn cần duy trì mức phục vụ tốt. Trong bối cảnh AI đang ngày càng phổ biến, việc một nền tảng thuần Việt như Lotus Chat chủ động cung cấp công cụ huấn luyện AI riêng theo tài liệu doanh nghiệp là một bước đi được cho là thực tiễn và dễ triển khai.

Bên cạnh đó, Lotus Chat cũng cung cấp API mở để tích hợp AI vào các hệ thống có sẵn, cho phép tự động hóa các thao tác, xử lý phản hồi hoặc thu thập dữ liệu từ kênh nội bộ.