Hãng xe điện Việt Nam - VinFast mới đây đã bất ngờ công bố điều chỉnh phương thức cứu hộ cho các trường hợp xe hết pin.
Theo đó, kể từ ngày 6/6/2025, VinFast sẽ chuyển sang áp dụng hình thức Cứu hộ bằng xe kéo (RSA) thay cho dịch vụ Cứu hộ pin (Mobile Charging) đã được triển khai trong giai đoạn trước.
Đặc biệt, chi phí cho dịch vụ cứu hộ RSA này sẽ do VinFast chi trả, áp dụng cho tất cả các dòng xe điện VinFast do khách hàng cá nhân sở hữu. Chính sách này không áp dụng đối với các xe điện thuộc sở hữu của GSM và các đối tác vận tải khác.
VinFast cho biết, khi khách hàng gặp sự cố xe hết pin trên lộ trình, dịch vụ Cứu hộ RSA sẽ được triển khai để hỗ trợ kéo xe về trạm sạc gần nhất hoặc địa điểm cư trú của khách hàng, tùy theo địa điểm nào gần hơn.
Trước đó, Dịch vụ Cứu hộ pin (Mobile Charging) là dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp bằng xe sạc lưu động khi Khách hàng gặp sự cố hết pin trên lộ trình được VinFast chính thức triển khai từ năm 2022 như một giải pháp hỗ trợ khẩn cấp, góp phần gia tăng trải nghiệm người dùng trong giai đoạn đầu phổ cập xe điện.
Sau khi nhận cuộc gọi, đội ngũ kỹ thuật của VinFast sẽ đến tận nơi, cung cấp giải pháp sạc tại chỗ theo khung thời gian tối đa 15 phút/lần sạc với mức phí mỗi lần sạc là 300.000 đồng/lần. Tất nhiên, khách hàng có thể chọn giải pháp sạc nhiều lần để phù hợp với yêu cầu thực tế.
Xe cứu hộ pin của VinFast về bản chất, đóng vai trò là một cục "sạc dự phòng" khổng lồ với khối pin 100 kWh (được lấy từ pin của mẫu xe VF9), cùng một bộ chuyển đổi điện và một trạm sạc lưu động 30 kW. Với dung lượng này, mỗi chiếc xe cứu hộ pin có thể sạc đầy cho 2,5 chiếc VF e34 (dung lượng pin 42 kWh).
Như vậy, động thái mới của VinFast nhằm tối ưu hiệu quả vận hành và đảm bảo năng lực hỗ trợ Khách hàng nhanh chóng, an toàn trong các tình huống khẩn cấp. Đồng thời, khẳng định cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng xe điện, với chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao và trải nghiệm tiện lợi hơn.
