"AI không có cảm xúc, nhưng bạn có thể đào tạo để nó hiểu 'x-y-z' có nghĩa là 'đồng cảm'", Anmol Agarwal, một cố vấn và là giáo sư thỉnh giảng tại Khoa Kỹ thuật và Khoa học Ứng dụng của Đại học George Washington, cho biết. "Bạn có thể đào tạo AI để phát hiện cảm xúc. Có nhiều công cụ AI khác nhau có thể giúp bạn xác định xem khách hàng này đang tức giận hay phản ứng của họ có hàm ý tiêu cực".
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh đang nhanh chóng nổi lên như một công cụ mạnh mẽ để đào tạo nhân viên, với việc áp dụng dự kiến sẽ mở rộng khi các chatbot AI trở nên tiên tiến hơn. Các công ty như DHL hay Johnson & Johnson hiện đang tận dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh để đào tạo nhân viên và xác định các kỹ năng còn thiếu. Một số nhỏ nhưng ngày càng tăng các ngân hàng cũng đang bắt đầu tích hợp AI vào các chương trình đào tạo.
