AEON gửi lời xin lỗi tới khách hàng bị nghi ăn cắp đồ

Trong thông báo, AEON cho biết đã ghi nhận sự việc xảy ra vào tối 7/6 và gửi lời xin lỗi tới khách hàng cùng gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn. Doanh nghiệp thừa nhận vụ việc đã gây ra sự phiền lòng cho khách hàng cũng như những lo ngại trong cộng đồng.‏

‏"AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý Khách và Gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 7 tháng 6", thông báo nêu rõ.‏

‏Theo doanh nghiệp, đơn vị đang nỗ lực làm việc với khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp, đồng thời xin lỗi toàn thể khách hàng và cộng đồng về những trải nghiệm chưa tốt phát sinh từ vụ việc.‏

‏Đáng chú ý, trước các phản ánh liên quan đến thái độ và tác phong của nhân viên, AEON cho biết nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan, mua sắm tại trung tâm thương mại.‏

‏Doanh nghiệp cũng cho biết ngay khi nhận được thông tin, đơn vị đã khẩn trương rà soát và tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh.‏

‏AEON khẳng định sẽ tiếp tục hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, vận hành và trách nhiệm với cộng đồng, đồng thời nhấn mạnh triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng".‏

‏Trước đó, tối 7/6, mạng xã hội lan truyền bài đăng của chị N. phản ánh việc bị nhân viên an ninh tại AEON Mall Long Biên nghi ngờ lấy cắp hàng hóa.‏

‏Theo chia sẻ của khách hàng, khi đang cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng trung tâm thương mại để đón taxi, chị bất ngờ bị hai người không mặc sắc phục chặn lại với lý do nghi "ăn cắp đồ". Sau khi chị phản ứng và yêu cầu kiểm tra ngay tại chỗ, lực lượng an ninh tiến hành đối chiếu hóa đơn mua hàng nhưng không phát hiện sai phạm.‏

‏Khách hàng cho rằng sự việc đã ảnh hưởng đến danh dự cá nhân cũng như tâm lý của hai con nhỏ đi cùng và đề nghị làm rõ trách nhiệm của những người liên quan.‏

‏Sau khi đoạn video phản ánh được đăng tải, vụ việc nhanh chóng thu hút sự quan tâm lớn trên mạng xã hội. Nhiều ý kiến bày tỏ bức xúc trước cách xử lý của lực lượng an ninh, cho rằng việc nghi ngờ hoặc quy kết khách hàng khi chưa có bằng chứng rõ ràng là không phù hợp.‏

‏Trên trang Facebook của AEON Mall Long Biên, bài đăng mới nhất ghi nhận hàng nghìn lượt tương tác bày tỏ phẫn nộ cùng nhiều bình luận yêu cầu doanh nghiệp sớm làm rõ vụ việc. Trong khi đó, trên nền tảng Google Maps, trung tâm thương mại này cũng nhận hàng loạt đánh giá 1 sao từ người dùng trong ngày 8/6 kèm theo nhiều ý kiến chỉ trích cách xử lý vụ việc.‏

‏Hiện AEON cho biết vẫn đang phối hợp với các bên liên quan để xác minh toàn bộ diễn biến sự việc và sẽ tiếp tục có các động thái xử lý phù hợp trên tinh thần minh bạch, tôn trọng khách hàng.‏