Tài chính

ACB Leadership Summit 2025: Làm chủ vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng

TIN MỚI

Đây chính là triết lý dẫn dắt cho "ACB Leadership Summit 2025" với chủ đề "Operational Mastery for Customer Experience" – một diễn đàn nhằm đưa ra những giải pháp thực tiễn và chiến lược giúp doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng từ bên trong. Sự kiện diễn ra vào ngày 15–16/5, do Giáo sư Ryan W. Buell từ Harvard Business School trực tiếp dẫn dắt, quy tụ các CEO, nhà kế nghiệp và lãnh đạo cấp cao từ những doanh nghiệp hàng đầu.

ACB Leadership Summit 2025: Làm chủ vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng- Ảnh 1.

"Khách hàng không nhìn thấy hệ thống vận hành nhưng là người trực tiếp cảm nhận"

Theo báo cáo của PwC, 73% khách hàng cho biết trải nghiệm là yếu tố quyết định họ có tiếp tục gắn bó với thương hiệu hay không, nhưng chỉ 49% doanh nghiệp tin rằng họ đang cung cấp trải nghiệm tốt. Khoảng cách đó đến từ đâu? Từ sự rời rạc giữa chiến lược xây dựng trải nghiệm và khả năng vận hành thực tế?

Chủ doanh nghiệp có thể vẽ nên tầm nhìn trải nghiệm tuyệt vời, nhưng nếu tổ chức không có năng lực vận hành đồng bộ, nhất quán và chủ động thì trải nghiệm ấy sẽ mãi là bản thiết kế chưa thành hình.

ACB Leadership Summit 2025: Làm chủ vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng- Ảnh 2.

Những doanh nghiệp toàn cầu mà người tiêu dùng yêu mến như Apple hay Starbucks đã chứng minh rằng, sự thành công không chỉ đến từ những chiến dịch quảng cáo hùng hậu, mà đến từ cách họ biến quá trình phục vụ khách hàng thành một "hệ điều hành" liền mạch. Trong khi Starbucks đầu tư tạo ra không gian và quy trình order đồng nhất, giúp mỗi lần trải nghiệm đều mang lại cảm giác nhất quán bất kể bạn đang ở đâu thì Apple bán cả một lối sống, và quan trọng hơn, xây dựng cộng đồng người hâm mộ trung thành đến mức vượt qua khái niệm "khách hàng". Apple biết rằng một sản phẩm không thể thành công nếu không có trải nghiệm khách hàng đồng nhất, dễ dàng và đầy cảm hứng.

Được trích từ bài viết của Giáo sư Ryan W. Buell trên Harvard Business Review, có tiêu đề "Show Your Customers How Hard You're Working for Them". Trong bài viết này, Giáo sư Buell nhấn mạnh rằng: "Customers can't see your operational choices, but they feel them."( tạm dịch "Khách hàng không nhìn thấy hệ thống vận hành nhưng là người trực tiếp cảm nhận")

Điều này phản ánh quan điểm của ông về tầm quan trọng của tính minh bạch trong vận hành (operational transparency). Ông cho rằng khi khách hàng không thể nhìn thấy những nỗ lực và quy trình phía sau dịch vụ, họ có thể đánh giá thấp giá trị mà doanh nghiệp mang lại. Do đó, việc thiết kế các "cửa sổ" để khách hàng có thể thấy được phần nào quá trình vận hành sẽ giúp họ hiểu và trân trọng hơn giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Chính vì thế, với các nhà lãnh đạo, bài toán không chỉ là thiết kế chiến lược trải nghiệm, mà là hiện thực hóa chiến lược ấy qua vận hành thực tế.

ACB Leadership Summit 2025: Làm chủ vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng- Ảnh 3.

ACB Leadership Summit 2025: Khi CEO doanh nghiệp lớn học từ giáo sư Harvard và những bài học "đắt xắt ra miếng"

Đó là lý do vì sao năm nay, ACB tổ chức Leadership Summit 2025 với chủ đề: "Operational Mastery for Customer Experience". Không nói lý thuyết, không bàn khẩu hiệu – đây là một lớp học thực chiến dành cho lãnh đạo, được thiết kế dựa trên mô hình đào tạo từ Harvard Business School, do giáo sư Ryan Buell trực tiếp giảng dạy.

Summit năm nay được cấu trúc thành 5 phiên học chuyên sâu, xoay quanh những bài học thực tế từ các doanh nghiệp hàng đầu thế giới. Mỗi phiên là một lát cắt vận hành quan trọng – từ việc tăng hiệu suất và chất lượng, vẽ lại bản đồ chiến lược, đến cách thích ứng linh hoạt với nhu cầu thay đổi của khách hàng, triển khai quy mô lớn với tốc độ cao, và cuối cùng là xây dựng năng lực lãnh đạo dựa trên nguyên tắc và giá trị cốt lõi. Tất cả đều nhằm mục tiêu duy nhất: biến vận hành thành lợi thế cạnh tranh, nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Với sự tham gia của nhiều nhà lãnh đạo, CEO từ nhiều lĩnh vực, ACB kỳ vọng đây không chỉ là nơi học thuật gặp thực tiễn, mà còn là diễn đàn để cùng tranh luận và xây dựng chiến lược vận hành nâng cao trải nghiệm khách hàng như một năng lực cốt lõi để dẫn dắt doanh nghiệp.

Leadership Summit 2024 đã để lại dấu ấn sâu sắc với nhiều nhà lãnh đạo,những người trực tiếp trải qua chương trình và áp dụng vào thực tế doanh nghiệp của mình. Họ chính là minh chứng rõ ràng cho giá trị mà một chương trình đào tạo thực chiến có thể mang lại.

Diễn ra vào ngày 15–16/5 tới đây, Leadership Summit 2025 – hội nghị lãnh đạo cấp cao lần thứ hai do ACB tổ chức – sẽ quy tụ đội ngũ lãnh đạo ngân hàng cùng các CEO, người kế nghiệp và các nhà điều hành từ những doanh nghiệp hàng đầu.

Sự kiện đánh dấu ACB là ngân hàng tiên phong và duy nhất tại Việt Nam hiện nay mời các giáo sư từ Harvard Business School đến trực tiếp giảng dạy và chia sẻ với cộng đồng lãnh đạo cấp cao.

Các tin khác

Giá vàng bất ngờ giảm mạnh

Sáng nay (25/7), giá vàng trong nước giảm mạnh. Theo đó, vàng SJC về dưới mốc 122 triệu đồng/lượng, giảm tới 1 triệu đồng/lượng so với sáng qua.

Giá nhà tiếp tục tăng

Thị trường bất động sản sẽ tiếp tục đà phục hồi nhưng diễn biến chậm, chưa có đột phá. Giá cả có thể tăng nhẹ ở một số phân khúc do có sự điều tiết của bảng giá đất mới nhưng sẽ không có biến động mạnh.

Petrolimex có Tổng giám đốc mới

Hội đồng quản trị Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) vừa quyết định bổ nhiệm ông Lưu Văn Tuyển làm Tổng giám đốc Tập đoàn Petrolimex.

Miền Bắc mưa lớn đỉnh điểm

Từ sáng nay (11/7) đến đêm mai sẽ là đỉnh điểm đợt mưa lớn đang diễn ra ở miền Bắc. Mưa xuất hiện theo đợt với cường độ mưa vừa, mưa to đến rất to. Trọng tâm mưa là các tỉnh Lai Châu, Lào Cai, Tuyên Quang, Phú Thọ, Thái Nguyên, Hà Nội, Bắc Ninh.

Giá xăng dầu đồng loạt tăng

Trong kỳ điều hành giá xăng dầu chiều nay 10.7, giá xăng dầu đồng loạt được điều chỉnh tăng, trừ giá dầu mazut 180CST 3.5S.

Giá vàng quay đầu giảm

Sáng nay (10/7), giá vàng trong nước lại quay đầu giảm nhẹ. Theo đó, vàng miếng SJC mất mốc 121 triệu đồng/lượng nhưng vẫn cao hơn giá vàng thế giới gần 15 triệu đồng/lượng.

Chứng khoán lập đỉnh mới

VN-Index tiếp tục thiết lập đỉnh cao mới - 1.415 điểm. Dòng tiền đổ mạnh vào thị trường, vốn nội, ngoại cùng giải ngân, trong đó, khối ngoại duy trì chuỗi 5 phiên liên tiếp mua ròng.

Giá vàng giảm đồng loạt

Giá vàng miếng, vàng nhẫn đồng loạt giảm trong bối cảnh giá thế giới có thời điểm về sát mức 3.300 USD/ounce. Tỷ giá trung tâm cũng rời ngưỡng kỷ lục thiết lập tuần trước.

Giá vàng giảm mạnh

Sáng nay (8/7), giá vàng trong nước giảm mạnh. Theo đó, vàng miếng SJC lùi về mốc 120,5 triệu đồng/lượng còn vàng nhẫn cao nhất 118,2 triệu đồng/lượng.

Chứng khoán tuần tới tăng hay giảm?

Tuần qua, thị trường chứng khoán trải qua nhiều phiên giao dịch tích cực, tuần tới, sự chú ý sẽ chuyển sang kết quả kinh doanh quý II của các doanh nghiệp niêm yết.

Biển Đông sắp đón áp thấp nhiệt đới

Chiều nay (3/7), một vùng áp thấp vừa hình thành ở khu vực phía đông bắc của đảo Luzon của Philippines, ngay sát Biển Đông. Dự báo trong đêm nay và ngày mai (4/7), vùng áp thấp này có thể mạnh lên thành áp thấp nhiệt đới, hoạt động trên Biển Đông.

Giá xăng dầu đồng loạt giảm

Trong kỳ điều hành giá xăng dầu chiều nay 3.7, giá các mặt hàng xăng dầu đồng loạt giảm so với giá điều hành ngày 1.7.

Giá vàng tăng rất mạnh

Sáng nay (2/7), giá vàng tăng rất mạnh lên cao nhất trong vòng 1 tháng nay. Theo đó, vàng miếng SJC tiến sát mốc 121 triệu đồng/lượng còn vàng nhẫn cao nhất lên 118,5 triệu đồng/lượng.

TP HCM có tân Phó Bí thư Thành uỷ

Ông Đặng Minh Thông, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (cũ), vừa được Bộ Chính trị chuẩn y giữ chức Phó Bí thư Thành uỷ TP HCM (mới) nhiệm kỳ 2020 - 2025.

Petrovietnam tiên phong thúc đẩy hợp tác, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia

Trong bối cảnh thị trường thế giới ngày càng biến động, khó dự báo, sự phối hợp giữa các doanh nghiệp nhà nước và với các doanh nghiệp tư nhân trở thành yếu tố sống còn. Thực hiện vai trò tiên phong, Tập đoàn Công nghiệp - Năng lượng Quốc gia Việt Nam (Petrovietnam) đã chủ động liên kết với các tập đoàn hàng đầu khu vực công - tư, tạo nên sức mạnh tổng hợp, gia tăng năng lực cạnh tranh quốc gia, góp phần đưa nền kinh tế Việt Nam bứt phá và vững bước hội nhập.