Theo đó, lần đầu tiên, hai bên có Ủy ban Quản lý Chuẩn mực ứng xử Khách hàng" được thiết lập giữa hai đối tác, đưa ra những tiêu chí và chế tài để quản lý, giám sát các vấn đề liên quan đến tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, đồng thời, thực hiện cuộc gọi giám sát chất lượng, xác thực thông tin nhu cầu khách hàng.
Một thay đổi khác là chất lượng tư vấn bán hàng và phục vụ hợp đồng được đưa vào thoả thuận bằng việc xác lập hạn mức "tỷ lệ duy trì hợp đồng" tối thiểu và tăng dần đến tỷ lệ lý tưởng.
Đồng thời, Prudential Việt Nam và VIB cũng thoải thuận việc chỉ bán sản phẩm phù hợp cho nhóm khách hàng phù hợp qua việc phân bố tỷ trọng danh mục sản phẩm và đối tượng khách hàng.
Ông Phương Tiến Minh, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam đánh giá hợp tác với VIB mang tính chiến lược. Ảnh: Prudential
Đánh giá hợp tác với VIB, ông Phương Tiến Minh, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam chia sẻ: "Hợp tác thể hiện cam kết chung trong việc đặt khách hàng làm trọng tâm, tập trung nâng cao chất lượng kênh phân phối, dẫn dắt kênh hợp tác qua ngân hàng phát triển bền vững hơn".
Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam kỳ vọng hợp tác sẽ tạo ra những thay đổi liên quan đến chất lượng kênh bancassurance, đưa ra một số chuẩn mực mới về việc phân phối bảo hiểm qua các nhà băng cũng như thúc đẩy trải nghiệm khách hàng.
Còn theo ông Hàn Ngọc Vũ, Tổng giám đốc VIB, ngân hàng ưu tiên phân phối các giải pháp tài chính toàn diện, trong đó có bảo hiểm, sản phẩm vừa bảo vệ khách hàng trước rủi ro và vừa giúp đảm bảo kế hoạch tài chính trong giài hạn. Để việc hợp tác có hiệu quả, nhân hàng và doanh nghiệp cam kết đưa đến sản phẩm bảo hiểm tốt, chính sách, quy trình và cơ chế phối hợp rất minh bạch, chuyên nghiệp.
"Chúng tôi đã áp dụng sâu rộng công nghệ để tư vấn và cung cấp các giải pháp đúng nhu cầu khách hàng, cũng như liên tục cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ", ông Vũ nhấn mạnh.
Khi triển khai mô hình bancassurance, VIB kiểm soát chất lượng đầu vào của đội ngũ tư vấn viên thông qua các quy trình giảm sát. Đồng thời, nhằm kịp thời ghi nhận, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và cải thiện chất lượng tư vấn, nhà băng này cũng triển khai việc thăm hỏi xác suất ngẫu nhiên, cập nhật các cột mốc tài chính và các hoạt động khác...
Trước đó, từ 1/1, Prudential và VIB đã phối hợp triển khai cuộc gọi từ tổng đài bảo hiểm đến 100% khách hàng bancassurance mới để kiểm tra chất lượng tư vấn viên, từ đó, hàng tháng đều có báo cáo về chất lượng nhân sự.
Trong thời gian tới, hai đối tác sẽ đồng thời phối hợp đào tạo, huấn luyện và giám sát nhân viên, truyền thông để thị trường có đầy đủ thông tin hơn về các đặc tính của sản phẩm bảo hiểm. Song song đó, nhà băng và doanh nghiệp sẽ tiếp tục tháo gỡ những vướng mắc để mang đến trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng, đồng thời hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
Hai đối tác cam kết kiểm soát chất lượng tư vấn viên chặt ché. Ảnh: Prudential
Đến hết tháng 4/2023, các doanh nghiệp bảo hiểm đã đầu tư trở lại nền kinh tế ước đạt 708.400 tỷ đồng, ngành bảo hiểm dự kiến đạt quy mô đạt khoảng 3–3,3% GDP vào năm 2025.
Trong năm 2022, toàn bộ ngành bảo hiểm nhân thọ đang thực hiện chi trả trên 42.000 nghìn tỷ đồng, trong đó, Prudential chiếm 25% tổng số tiền chi trả với gần 9.600 tỷ đồng. Hơn 1.600 tỷ đồng đã được chi trả cho hơn 150.000 trường hợp với các quyền lợi tử vong, thương tật toàn bộ và vĩnh viễn, bệnh hiểm nghèo và dịch vụ chăm sóc y tế, tăng 35% so với năm 2021.
Riêng kênh bancassurance tại Prudential, số ca chi trả và số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm tăng, lần lượt là 64% và 69% so với năm 2021, cho thấy nhu cầu bảo vệ của nhóm khách hàng qua ngân hàng tăng.
