Trên mạng xã hội, mới đây đã có nhiều hành khách phản ánh về việc những chiếc ghế trên chuyến bay VU450 từ TP.HCM đi Quy Nhơn đã có nhiều ghế da rách mảng lớn và lòi cả nệm, có cái được dán bằng băng dán khá thô sơ và kém thẩm mĩ.
Điều đáng nói, trong 5 hãng hàng không dân dụng đang hoạt động trên bầu trời Việt Nam, thì Vietravel Arilines chính là thương hiệu có tuổi đời trẻ nhất.
Sau đây là phản hồi của Vietravel Airlines về vụ việc nói trên:
Theo thông tin phản ánh từ hành khách và các trang mạng xã hội, chuyến bay VU450 (được khai thác bởi tàu bay mang ký hiệu VN289) khởi hành từ TP. HCM đi thành phố Quy Nhơn ngày 21/03/2022 xuất hiện tình trạng ghế ngồi bị rách. Vietravel Airlines xác nhận tình trạng này có xảy ra trên tàu bay và vết rách được gây ra bởi tác động của ngoại lực trong các chuyến bay trước đó.
Về việc phục vụ và cung cấp dịch vụ bay, Vietravel Airlines luôn đảm bảo các tiêu chí an toàn cũng như mang đến dịch vụ trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.
Hình ảnh của Vietravel Airlines đưa ra trong bảng TCBC của mình.
Tuy nhiên, Vietravel Airlines rất lấy làm tiếc khi trong chuyến bay được thực hiện ngày 21/03/2022, Hãng chưa kịp che phủ và đóng các ghế hư hỏng này lại, làm tổn hại hình ảnh đẹp của hãng cũng như ảnh hưởng đến trải nghiệm bay của hành khách. Chúng tôi xin nhận lỗi, đồng thời khẳng định việc ghế hư hỏng không ảnh hưởng đến an toàn khai thác bay của hãng.
Các lập luận, đánh giá và trải nghiệm không tốt của khách hàng xuất hiện trên các trang mạng xã hội là điều Vietravel Airlines không mong muốn. Chúng tôi chân thành ghi nhận và xin lỗi vì các trải nghiệm không tốt này.
Tuy nhiên, các hình ảnh và lập luận trên mạng xã hội về vụ việc này không phản ánh được đầy đủ chất lượng dịch vụ mà Vietravel Airlines đang mang đến cho hành khách trên các chặng bay mà hãng đang khai thác.
Hiện tại, bộ phận kỹ thuật và các bộ phận liên qua Vietravel Airlines đã ghi nhận thông tin. Chúng tôi đã tiến hành tạm đóng các ghế này lại và tiến hành sửa chữa trong thời gian sớm nhất.
Bên cạnh đó, Vietravel Airlines khẳng định đội tàu bay của Hãng hiện tại gồm 03 tàu bay hiện đại A321 đều có tuổi đời trẻ, trung bình dưới 6 năm tuổi, đạt tiêu chuẩn An Toàn Hàng Không của Cơ quan chức năng và Cục Hàng Không Việt Nam.
Các tàu bay cũng được kiểm tra định kỳ theo quy định và tiêu chuẩn nghiêm ngặt của ngành Hàng Không nhằm đảm bảo các chuyến bay được khai thác an toàn và mang đến các trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho hành khách.
Ngoài việc tập trung nâng chất lượng phục vụ hành khách, cung cấp nhiều sự lựa chọn hơn về giờ bay và mở rộng các đường bay đến các điểm du lịch khác trên cả nước, Vietravel Airlines cũng đang xúc tiến làm việc với các cơ quan hàng không quốc tế để có thể mở rộng mạng bay đến các thị trường Đông Bắc Á và Đông Nam Á kể từ quý 2/2022.
Song song với kế hoạch mở rộng mạng đường bay quốc tế, Vietravel Airlines cũng đã hoàn tất làm việc với các đối tác bán/thuê tàu bay để nâng số lượng tàu bay của hãng lên 6 chiếc trong năm 2022 đúng với lộ trình đề ra và được phê chuẩn bởi Cục Hàng không.
