Tôi ở phường Đống Đa, TP.Hà Nội. Tuần trước tôi cùng gia đình đi du lịch ở một tỉnh miền Trung. Lúc đi ăn tối trở về phòng khách sạn, tôi phát hiện mình bị mất ví, trong ví có một ít tiền mặt và giấy tờ cá nhân, trong đó có thẻ Visa. Tôi muốn hỏi, trường hợp nếu trộm sử dụng thẻ Visa của tôi thì tôi có phải hoàn trả tiền không?
Bạn đọc Hải Anh
Luật sư tư vấn
Luật sư Nguyễn Hùng Quân, Đoàn luật sư TP.HCM
ẢNH: NVCC
Theo luật sư Nguyễn Hùng Quân, Đoàn luật sư TP.HCM, căn cứ theo điều 9, điều 12 Thông tư số 18/2024/TT-NHNN ngày 28.6.2024 của Ngân hàng Nhà nước quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, việc bạn có thẻ Visa được phát hành dựa trên sự thỏa thuận bằng hợp đồng với ngân hàng, tổ chức tài chính. Để sử dụng thẻ phải tuân thủ theo các quy định của pháp luật.
Khi bạn không may bị mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ thì việc đầu tiên phải làm là thông báo ngay cho tổ chức phát hành thẻ.
Khi đó, tổ chức phát hành thẻ sẽ thực hiện ngay việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan để nhằm ngăn chặn thiệt hại cho chủ thẻ là bạn.
Khi nhận được thông báo từ chủ thẻ thì tổ chức phát hành thẻ phải thực hiện ngay các biện pháp để khóa thẻ khi chủ thẻ đề nghị do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất; và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ tổn thất tài chính của khách hàng phát sinh sau thời điểm khách hàng đề nghị khóa thẻ và sẽ thông báo cho chủ thẻ biết kết quả sau tối đa là 10 ngày, căn cứ theo điều 18, điều 19 Thông tư số 18/2024/TT-NHNN.
Luật sư Quân cho rằng, nếu sau khi mất thẻ bạn đã thông báo cho tổ chức phát hành thẻ để yêu cầu khóa thẻ ngay mà vẫn phát sinh giao dịch trừ tiền thì bạn sẽ không phải chịu thiệt hại đối với các giao dịch mất tiền từ thời điểm này.
Khi bạn không may bị mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ thì việc đầu tiên phải làm là thông báo ngay cho tổ chức phát hành thẻ
ẢNH: THANH NIÊN
Còn trong trường hợp bạn để mất thẻ mà không thông báo cho tổ chức phát hành thẻ hoặc để dẫn đến phát sinh giao dịch bị trừ tiền mới thông báo thì lỗi thuộc về bạn.
Trong trường hợp này, bạn phải tự chịu trách nhiệm về thiệt hại do lỗi bảo quản, sử dụng thẻ của mình. Cụ thể là trả tiền cho tổ chức phát hành thẻ khi đến kỳ sao kê, thanh toán.
Do đó, theo luật sư Quân, để xác định trách nhiệm cụ thể trong vụ việc này cần xem xét về nghĩa vụ cơ bản của các bên trong quá trình thẻ được phát hành (chủ thẻ hay tổ chức phát hành thẻ) có lỗi dẫn đến gây thiệt hại là mất tiền trong thẻ Visa.
