Tối 22/5, trên Fanpage FB của The Coffe House (TCH), đã đăng tải một thông tin như sau:
Một tin nhắn mới từ nhà.
Chúng ta đang bước vào những ngày hè đầy nắng, Nhà cũng đang bước vào giai đoạn đầu tiên để chuẩn bị cho 1 hành trình mới: cải tạo và nâng cấp không gian dịch vụ.
Nhà đang chăm chút lại một vài góc nhỏ – một bước chuẩn bị cho không gian mới mẻ, dịch vụ tiện hơn và những trải nghiệm ngày càng trọn vẹn hơn cho bạn.
Trong thời gian này, một vài khu vực có thể được sắp xếp lại, nhưng phần lớn cửa hàng vẫn luôn mở rộng để đón bạn về với chốn thân quen.
Nhà biết ơn vì sự thấu hiểu và đồng hành của bạn trong suốt hành trình này.
Hẹn gặp bạn tại Nhà – như mọi ngày.
The Coffee House
Đây có thể được xem là phát ngôn chính thức từ thương hiệu TCH cho vụ việc ồn ào xảy ra trong ngày trước đó.
Bài đăng trên Fanpage của TCH có nhiều hình ảnh thể hiện việc các khách hàng của họ đang làm việc trong các cửa hàng. (Ảnh chụp màn hình)
Sáng 22/5, xuất phát từ một bài đăng trên mạng xã hội phản ánh thông tin chuỗi cà phê The Coffee House gần đây đồng loạt bịt ổ điện đã tạo nên một làn sóng phản đối mạnh mẽ. Nhiều nhóm cộng đồng, Fanpage đã đăng tải, chia sẻ lại nội dung trên khiến câu chuyện ngày càng đi xa.
Tuy nhiên, ghi nhận của chúng tôi cho thấy: trong sáng 22/5, tại một số cửa hàng The Coffee House ở Hà Nội, các ổ cắm điện vẫn hoạt động bình thường.
Hoàng Mạnh Nam (Gia Lâm, Hà Nội) - một khách hàng quen thuộc của The Coffee House, chia sẻ anh vẫn thường chọn các cửa hàng trong chuỗi để gặp gỡ bạn bè và làm việc. Nam cho biết chưa thấy sự thay đổi chính sách về thời gian ngồi tại cửa hàng, wifi hay dùng ổ cắm.
Ngay dưới các bài đăng chia sẻ về sự việc “bịt ổ cắm” của The Coffee House, nhiều người dùng mạng xã hội cũng để lại bình luận xác minh cửa hàng chỗ họ không có tình trạng này.
Tuy nhiên, câu chuyện đáng nói hơn ở đây là phản ứng của người dùng Facebook trong các bình luận trên bài đăng của TCH, trong đó không ít người tự nhận mình là khách hàng thân thiết của họ. Ví dụ: trong 14 bình luận đầu tiên trên bài đăng, chỉ có 4 bình luận bênh vực TCH, còn hầu hết vẫn chê và quyết ‘dí’ TCH tới cùng, vì họ đã không đề cập trực tiếp vấn đề “bịt ổ điện” trong câu trả lời của mình.
Những bình luận đầu tiên trong bài đăng của TCH. (Ảnh chụp màn hình)
Vì bị dí nhiều quá về câu chuyện 'bịt ổ điện', TCH đã trả lời trực tiếp một người dùng về vấn đề này. (Ảnh chụp màn hình)
Sau khi bị dí nhiều quá, TCH cũng đã trả lời một người dùng như thế này: “Chào bạn, bạn hãy yên tâm rằng Nhà vẫn luôn sẵn sàng đón tiếp và phục vụ bạn. Một vài khu vực có thể được sắp xếp lại nhưng Nhà vẫn đảm bảo không gian và trang thiết bị cần thiết để bạn làm việc hay trò chuyện cùng bạn bè.
Nếu bạn cần tìm vị trí phù hợp, đừng ngần ngại nhắn nhỏ với các bạn nhân viên của Nhà nhé, tụi mình sẵn lòng hỗ trợ.”.
Theo đó, sau câu trả lời của TCH cùng hoạt động thực địa của chúng tôi và chia sẻ từ nhiều khách hàng khác khác, có thể TCH chỉ bịt ổ điện ở một vài cửa hàng để “nâng cấp dịch vụ và sắp xếp lại cửa hàng” chứ không phải họ đang thay đổi chính sách phục vụ hay không chào đón những người đến ngồi thật lâu trong cửa hàng nhưng ít mua sản phẩm.
Vậy nên, việc vẫn có rất nhiều người dùng/khách hàng của họ phản ứng không tốt trong khu bình luận đến từ 2 nguyên nhân: TCH đã tránh né không đề cập trực diện đến vấn đề trong bài đăng của mình, thứ hai là thương hiệu của họ đã mất đi cảm tình của người tiêu dùng sau rất nhiều scandal cùng cách xử lý truyền thông chưa thích đáng trong quá khứ.
Diễn đàn Đầu Tư Việt Nam 2025 - Mid-Year Update do trang thông tin điện tử tổng hợp VietnamBiz, Việt Nam Mới tổ chức sẽ diễn ra vào
Sự kiện quy tụ các nhà hoạch định chính sách, các chuyên gia tài chính, các định chế tài chính, đại diện từ các doanh nghiệp, ngân hàng, các cơ quan thông tấn báo chí và đông đảo nhà đầu tư có kinh nghiệm lâu năm trên thị trường.
Trong giai đoạn thị trường có nhiều thay đổi với những tác động chính sách, Diễn đàn hứa hẹn mang lại không gian để các chuyên gia bàn luận về các xu hướng đầu tư mới, các góc nhìn chiến lược, mở ra nhiều ý tưởng đầu tư phù hợp cho giai đoạn mới. Đồng thời tạo cơ hội gặp gỡ, kết nối giữa nhà đầu tư và các đối tác tiềm năng trên thị trường.
BTC dành số lượng vé hạn chế cho độc giả VietnamBiz. Vui lòng đăng ký và hoàn thành khảo sát tại đây để xác nhận tham dự.
