Trong suốt hơn hai thập kỷ, hành vi tìm kiếm gần như đồng nghĩa với việc mở Google và nhập từ khóa. Mô hình này đơn giản, hiệu quả và trở thành nền tảng của nền kinh tế Internet. Tuy nhiên, với Gen Z - thế hệ sinh ra trong kỷ nguyên smartphone và mạng xã hội - phản xạ “search” đang dần nhường chỗ cho phản xạ “ask”.
Thay vì tìm “cách viết CV xin việc”, nhiều bạn trẻ chọn hỏi trực tiếp ChatGPT: “Hãy viết giúp tôi CV cho vị trí marketing, tôi mới ra trường và có 6 tháng thực tập”. Sự khác biệt nằm ở chỗ họ không còn tìm kiếm thông tin rời rạc để tự tổng hợp, mà mong muốn một câu trả lời hoàn chỉnh, cá nhân hóa và có thể sử dụng ngay.
Theo Reuters, ChatGPT từng đạt 100 triệu người dùng chỉ sau vài tháng ra mắt, trở thành một trong những ứng dụng tiêu dùng tăng trưởng nhanh nhất lịch sử. Dù Google vẫn nắm thị phần tìm kiếm áp đảo toàn cầu, sự nổi lên của AI hội thoại đã đủ để hãng phải tích hợp công nghệ tạo sinh vào công cụ tìm kiếm và phát triển mô hình riêng mang tên Google Gemini.
Điều đang thay đổi không chỉ là công cụ, mà là cách con người tương tác với thông tin. Tìm kiếm truyền thống dựa trên logic từ khóa và danh sách liên kết. Người dùng phải đọc, so sánh, đánh giá độ tin cậy rồi tự đưa ra kết luận. Ngược lại, AI hội thoại rút ngắn quá trình đó bằng cách tổng hợp nội dung thành một câu trả lời duy nhất, có cấu trúc và mang tính giải thích.
Với Gen Z - nhóm lớn lên cùng tin nhắn, story và video ngắn - việc trò chuyện với AI tự nhiên hơn nhiều so với việc “lướt web”. Họ quen với việc đặt câu hỏi trực tiếp, chỉnh sửa câu trả lời, đào sâu theo ngữ cảnh và yêu cầu ví dụ cụ thể. Trải nghiệm này gần giống một cuộc đối thoại hơn là một truy vấn tìm kiếm.
Không chỉ ChatGPT, hành vi tìm kiếm của người trẻ còn dịch chuyển sang mạng xã hội. Google từng thừa nhận một bộ phận đáng kể người dùng trẻ tìm kiếm địa điểm ăn uống, xu hướng thời trang hay mẹo du lịch trên TikTok và Instagram thay vì Google Search. Điều này cho thấy tìm kiếm đang trở thành một trải nghiệm khám phá mang tính trực quan và cá nhân hóa cao hơn.
Sự thay đổi này kéo theo hệ quả lớn với hệ sinh thái nội dung. Khi AI cung cấp câu trả lời tổng hợp ngay trên giao diện, nhu cầu nhấp vào website nguồn có thể giảm xuống. Các tòa soạn, blog và nhà sáng tạo nội dung vốn phụ thuộc vào lưu lượng truy cập từ tìm kiếm buộc phải tính toán lại chiến lược SEO và mô hình doanh thu. Trong kỷ nguyên “answer engine”, nội dung không chỉ cần tối ưu từ khóa mà còn phải tối ưu khả năng được AI trích xuất và diễn giải.
Tuy nhiên, xu hướng này không đồng nghĩa với việc Google bị thay thế. Hạ tầng dữ liệu, hệ sinh thái quảng cáo và độ phủ toàn cầu vẫn là lợi thế lớn của Google. Thay vì biến mất, công cụ tìm kiếm truyền thống nhiều khả năng sẽ tiến hóa thành nền tảng kết hợp giữa tìm kiếm và hội thoại AI. Cuộc cạnh tranh không còn xoay quanh 10 đường link màu xanh, mà là khả năng cung cấp câu trả lời nhanh, chính xác và đáng tin cậy nhất.
Ở chiều ngược lại, sự tiện lợi của chatbot AI cũng đi kèm rủi ro. Các mô hình ngôn ngữ có thể tạo ra thông tin thiếu cập nhật hoặc sai lệch nếu người dùng không kiểm chứng. Vì vậy, dù AI giúp rút ngắn quá trình tiếp cận thông tin, kỹ năng đánh giá và đối chiếu nguồn vẫn là yếu tố quan trọng, đặc biệt với các nội dung liên quan đến tài chính, sức khỏe hoặc pháp lý.
Cuộc “đảo chiều” trong hành vi tìm kiếm của Gen Z có thể chưa làm thay đổi cán cân thị trường ngay lập tức, nhưng nó đang tái định nghĩa vai trò của công cụ tìm kiếm trong đời sống số. Từ “search engine” sang “answer engine”, từ nhập từ khóa sang trò chuyện đa lượt, ngành tìm kiếm đang bước vào giai đoạn chuyển mình sâu sắc nhất kể từ khi Internet bùng nổ.
Và có lẽ, trong vài năm tới, câu hỏi không còn là “bạn search gì hôm nay”, mà sẽ là “bạn đã hỏi AI điều gì”.
