Không gian giao dịch là nơi ngân hàng thể hiện rõ nhất cam kết phục vụ, năng lực vận hành và bản sắc thương hiệu. Trong bối cảnh cạnh tranh không chỉ dừng lại ở sự khác biệt về sản phẩm mà còn dựa trên trải nghiệm khách hàng, việc cải tổ không gian giao dịch tài chính trở thành chiến lược phát triển cốt lõi. Điều này giúp rút ngắn thời gian phục vụ, đồng thời gia tăng sự hài lòng – những yếu tố có ảnh hưởng rõ rệt đến tăng trưởng doanh thu.
Không gian sàn giao dịch kiểu mới – Từ hình thức đến trải nghiệm
Mới đây, ngân hàng MBV đã đưa vào hoạt động sàn giao dịch kiểu mẫu tại 3 chi nhánh – bước khởi đầu trong lộ trình thay đổi diện mạo hệ thống giao dịch trên toàn quốc. Các sàn giao dịch mới được khoác lên hình ảnh nhận diện thương hiệu hiện đại, nổi bật với sắc đỏ và vàng chủ đạo – biểu trưng cho sự năng động và kết nối. Từng chi tiết trong thiết kế đều được tinh chỉnh để mang lại cảm giác chuyên nghiệp, thân thiện, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và cảm nhận được tinh thần mới của MBV trong suốt quá trình giao dịch.
Không đơn thuần là sự đổi mới hình ảnh, đây còn là cuộc tái cấu trúc mang tính toàn diện: từ thiết kế không gian, mô hình vận hành đến tổ chức xuyên suốt trong từng khoảnh khắc trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Khác với bố cục giao dịch truyền thống: khách hàng thường di chuyển theo hướng dẫn thủ công hoặc quy trình bị chia cắt; mô hình mới được thiết kế xoay quanh hành trình trải nghiệm liền mạch. Không gian được tổ chức lại để dẫn dắt khách hàng qua từng bước đón tiếp, tư vấn, giao dịch và hỗ trợ sau dịch vụ. Cách tiếp cận này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, đồng thời tăng hiệu quả phục vụ của nhân viên.
Sự thay đổi về diện mạo và không gian dịch vụ giúp MBV nâng cao cảm nhận về thương hiệu, hỗ trợ khách hàng tối ưu.
Có thể nói, việc triển khai mô hình sàn giao dịch kiểu mới cho thấy bước chuyển mạnh mẽ từ tư duy quản trị vận hành sang quản trị trải nghiệm của MBV. Đó là cách tiếp cận mang tính chiến lược, bền vững, và là nền tảng để xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ ngân hàng hiện đại, hiệu quả, có chiều sâu hơn trong tương lai.
Dịch vụ khách hàng – Tái định nghĩa sự chuyên nghiệp
Bên cạnh hạ tầng công nghệ và quy trình vận hành, yếu tố con người – cụ thể là năng lực phục vụ của đội ngũ tuyến đầu – chính là nền tảng tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm dịch vụ ngân hàng. Với MBV, tái định nghĩa sự chuyên nghiệp không chỉ là nâng cao tác phong hay kỹ năng giao tiếp, mà là thiết lập lại toàn diện phương thức phục vụ: chủ động, thấu hiểu và có khả năng kiến tạo giá trị thực cho từng khách hàng.
Không chỉ xử lý giao dịch, tư vấn viên MBV còn là người tiếp nhận nhu cầu, phân tích tình huống và đề xuất giải pháp tài chính một cách kịp thời, chính xác. Để làm được điều đó, ngân hàng đã triển khai hệ thống đào tạo toàn diện với các tiêu chí năng lực rõ ràng, gắn với từng giai đoạn trong hành trình phục vụ. Đồng thời, MBV liên tục chuẩn hóa quy trình tác nghiệp, nhằm đảm bảo nhân viên mang lại trải nghiệm nhất quán về mặt chất lượng. Đây là bước tiến trong cách tiếp cận quản trị dịch vụ: lấy con người làm trung tâm và vận hành trên nền tảng dữ liệu, hệ thống.
Tại MBV, nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên đã được triển khai nhằm đảm bảo chuẩn hóa quy trình tác nghiệp.
Ở cấp độ chiến lược, sự thay đổi mô hình sàn giao dịch mới chính là cách ngân hàng MBV thể hiện định vị của một ngân hàng "Sống hiện đại - Sống kết nối" – nơi sự chuyên nghiệp không chỉ nằm ở tốc độ hay sự chính xác, mà ở năng lực kiến tạo cảm giác được thấu hiểu và được đồng hành cho người dùng.
