Trong thông báo mới đây gửi khách hàng, Kimberly Diamond cho biết thời gian gần đây thị trường trang sức và kim cương có nhiều biến động, ảnh hưởng đến hoạt động của nhiều doanh nghiệp trong ngành, đồng thời tác động đến tâm lý khách hàng.
Theo doanh nghiệp, dù đã nỗ lực duy trì hoạt động trong hai tháng qua, lượng hàng thu vào đã vượt quá khả năng tài chính của công ty. Bên cạnh đó, số lượng khách hàng đến giao dịch tăng đột biến khiến đơn vị không thể phục vụ kịp thời tất cả các yêu cầu và gửi lời xin lỗi đến khách hàng vì những bất tiện phát sinh.
Để ổn định hoạt động và đảm bảo chất lượng phục vụ, Kimberly quyết định tạm thời ngừng giao dịch trực tiếp tại cửa hàng. Tuy nhiên, kênh bán hàng và tư vấn trực tuyến vẫn hoạt động bình thường để hỗ trợ khách hàng.
Đơn vị cũng nhấn mạnh đây là quyết định mang tính tạm thời nhằm ổn định hoạt động kinh doanh, không phải chấm dứt hoạt động. Kimberly cho biết sẽ mở cửa trở lại khi điều kiện thị trường ổn định hơn, song chưa đưa ra thời điểm cụ thể.
Đối với các đơn hàng đã đặt cọc, Kimberly khẳng định vẫn bảo lưu toàn bộ đơn hàng, sản phẩm và viên kim cương theo đúng thỏa thuận với khách hàng. Khi có nhu cầu nhận hàng, khách chỉ cần liên hệ để được sắp xếp giao theo cam kết. Toàn bộ tiền đặt cọc vẫn được bảo lưu trong thời gian tạm ngừng giao dịch trực tiếp.
Đối với các tài sản khách hàng đang cầm cố, ký gửi hoặc lưu giữ tại Kimberly, doanh nghiệp cũng tiếp tục quản lý, bảo quản và duy trì đầy đủ trách nhiệm cho đến khi khách hàng có nhu cầu nhận lại hoặc chuộc lại tài sản theo đúng thỏa thuận.
Riêng với dịch vụ thu mua, thu đổi, Kimberly hiện hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc lớn hơn. Khi hoạt động trở lại, doanh nghiệp sẽ thông báo phương án thu mua cụ thể trong thời gian sớm nhất.
Trước đó, vào ngày 19/7, tòa nhà trụ sở 5 tầng của Kimberly Diamond tại số 53-55-57 đường Ung Văn Khiêm (phường Cái Khế, TP Cần Thơ) bất ngờ dán thông báo tạm dừng giao dịch tại cửa hàng trong 5 ngày để “xử lý việc nội bộ”.
Đơn vị cũng từng lên kế hoạch tổ chức một buổi livestream vào chiều 18/7 để giải đáp thắc mắc và cập nhật tình hình đến khách hàng. Tuy nhiên, buổi livestream không diễn ra như dự định, các thông báo liên quan cũng bị gỡ bỏ khỏi mạng xã hội trong tối 18/7.
Theo thông tin đăng ký doanh nghiệp, Kimberly Diamond là thương hiệu của Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Kimberly, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và bán lẻ trang sức, đá quý tại Cần Thơ. Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp gồm sản xuất vàng trang sức, mỹ nghệ, sản phẩm từ kim loại quý; sản xuất đồ kim hoàn và bán lẻ vàng, bạc, đá quý cùng các sản phẩm liên quan.
