Quyết định đặt xe chỉ sau một đêm Anh Bùi Anh Ngọc, sống tại Hà Nội, mua Geely EX5 từ tháng 8/2025. Trước đó, anh đã sở hữu và sử dụng nhiều loại ô tô, từ xe xăng đến xe hybrid, thậm chí là nhiều dòng xe sang của Đức, Nhật, đồng thời dành nhiều thời gian tìm hiểu về các sản phẩm mới trên thị trường.
Anh Bùi Anh Ngọc chia sẻ về trải nghiệm của mình cùng chiếc xe Geely EX5 Max tại chương trình Podcast "Trò chuyện cùng Tasco Auto".
Khi tiếp cận Geely EX5, anh Ngọc dành sự quan tâm trước hết cho công nghệ pin. Theo anh, năng lực phát triển pin và xe năng lượng mới của các doanh nghiệp Trung Quốc là một trong những yếu tố giúp anh thêm tự tin khi cân nhắc mẫu xe này. Thiết kế và không gian nội thất sau đó tiếp tục tạo thiện cảm. "Gần như chỉ sau một đêm suy nghĩ, tìm tòi, tôi quyết định đặt xe và trở thành một trong những người đầu tiên đặt Geely EX5", anh kể. Việc mua một mẫu xe vừa xuất hiện trên thị trường đồng nghĩa anh chưa có nhiều đánh giá sử dụng dài hạn từ những chủ xe đi trước để tham khảo. Tuy nhiên, trải nghiệm lái thử đã giúp anh đưa ra quyết định khá nhanh. "Lúc đó tôi đang đi một chiếc xe sang đến từ một thương hiệu lớn. Khi lên Geely EX5 lái thử, tôi thấy trải nghiệm nội thất không khác biệt quá nhiều. Xe điện có độ trễ chân ga gần như bằng không nên khả năng tăng tốc tốt hơn xe xăng. Đây là điểm khiến tôi ấn tượng", anh Ngọc nói. Gần một năm trải nghiệm trong điều kiện thực tế
Sau gần một năm sử dụng, anh Ngọc đánh giá cao ba yếu tố trên EX5 gồm khả năng tăng tốc, hệ thống âm thanh và cảm giác vận hành.
"Âm thanh tốt, hệ thống giảm xóc đa điểm nên xe đi khá đầm chắc. Sau khi mua, EX5 cũng là chiếc xe tôi thích và hay sử dụng nhất trong nhà", anh nhận xét.
Geely EX5 sử dụng động cơ điện công suất 214 mã lực, mô-men xoắn 320 Nm và pin LFP Short Blade dung lượng 60,22 kWh. Tuy nhiên, với một người đã trải nghiệm nhiều dòng xe như anh Ngọc, thông số chỉ là một phần. Chất lượng sản phẩm còn được kiểm chứng qua quá trình sử dụng hằng ngày, các kỳ bảo dưỡng và cách hệ thống dịch vụ phản ứng khi xe phát sinh vấn đề.
Trong thời gian sở hữu EX5, anh đã đưa xe đi bảo dưỡng và từng phải sửa chữa sau một lần va quẹt khiến toàn bộ cụm gương và nẹp bị hư hỏng. Sự cố này giúp anh trực tiếp trải nghiệm các khâu từ tiếp nhận, kiểm tra phụ tùng, điều phối linh kiện đến sửa chữa và bàn giao xe của Tasco Auto.
"Tôi ấn tượng ở hai điểm. Thứ nhất là các bạn chăm sóc rất tốt, quan tâm, sửa chữa nhanh gọn và xe được làm rất sạch sẽ. Điểm quan trọng tiếp theo là giá thành", anh kể.
Chiếc gương được chuyển bằng đường hàng không sát Tết
Theo lời anh Ngọc, thời điểm cận tết, chỉ còn một cụm gương phù hợp tại TP.HCM. Thay vì để khách hàng chờ qua kỳ nghỉ, bộ phận dịch vụ đã tổ chức chuyển cụm gương ra Hà Nội bằng đường hàng không và chủ động hẹn anh đưa xe đến xưởng từ sớm để kịp hoàn thiện trong ngày làm việc cuối cùng.
"Lúc đó khoảng 26 tháng Chạp, gần như mọi người đã nghỉ rồi. Các bạn bảo tôi cố gắng đưa xe đến sớm để thay thế, vì buổi chiều họ bắt đầu nghỉ Tết. Riêng sự nhiệt tình và cách chăm sóc khách hàng đó, tôi đánh giá 5 sao", anh Ngọc chia sẻ.
Một bất ngờ khác đến từ chi phí. "Đó là cả một cụm gương tích hợp đầy đủ xi-nhan, camera 360 độ mà giá chỉ 5,2 triệu đồng. Tôi thực sự không tưởng tượng được. Với một số dòng xe khác, chi phí có thể từ hơn chục triệu đến vài chục triệu đồng", anh nói.
Với một khách hàng mua xe từ giai đoạn đầu như anh Ngọc, lần sửa chữa này đã trả lời khá cụ thể những băn khoăn về nguồn phụ tùng, tốc độ hỗ trợ và chi phí hậu mãi. Quan trọng hơn, sự an tâm không chỉ đến từ việc linh kiện có sẵn, mà còn từ cách đội ngũ Tasco Auto chủ động tìm phương án và nỗ lực bàn giao xe cho khách ngay trước kỳ nghỉ dài.
Sự an tâm không chỉ đến từ công nghệ Trải nghiệm của anh Ngọc cũng phản ánh một phần mục tiêu của chương trình 26 đặc quyền "Trọn an tâm – Trọn gắn kết" dành cho khách hàng Geely do Tasco Auto phân phối. Trong đó, quy trình Happy Call được triển khai qua sáu mốc của hành trình khách hàng, từ đặt cọc, bàn giao đến quá trình sử dụng và bảo dưỡng. Các cuộc gọi được phân bổ theo từng giai đoạn nhằm cập nhật thông tin, tiếp nhận phản hồi và theo dõi trải nghiệm sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Chương trình còn có gói VETC Cứu hộ Nâng cao 24/7 trên toàn quốc và ưu đãi sạc điện tại các trạm đối tác.
Đây là những quyền lợi mang tính dự phòng, có thể ít được chú ý trong ngày nhận xe nhưng trở nên cần thiết khi phương tiện gặp sự cố hoặc người dùng cần hỗ trợ trên hành trình. Gần một năm chưa phải quãng thời gian đủ dài để đánh giá toàn bộ vòng đời một chiếc ô tô. Nhưng với một khách hàng tiên phong và vốn kỹ tính như anh Ngọc, trải nghiệm vận hành hằng ngày cùng lần sửa chữa thực tế đã mang lại những dữ liệu rõ ràng hơn những cam kết tại thời điểm mua xe. Sự an tâm, vì thế, không chỉ được tạo nên bởi pin, động cơ hay các trang bị công nghệ. Nó còn đến từ cách chiếc xe và chủ xe được hỗ trợ khi một vấn đề thực sự phát sinh.
