Dưới đây là các trường hợp phổ biến và hướng dẫn khắc phục chi tiết:
Thiết bị đã bị phá khóa (Root/Jailbreak)
Đây là tình trạng hệ điều hành bị can thiệp, khiến lớp bảo mật gốc bị phá vỡ.
Dấu hiệu nhận biết đối với thiết bị iOS là có cài các ứng dụng lạ không qua App Store như: Sileo, Roothide, AppStore++...
Dấu hiệu với các thiết bị Android là có ứng dụng Magisk, SuperSU, KingRoot hoặc kiểm tra bằng app Root Checker báo "Root access is properly installed". Trong CH Play, mục Play Protect hiển thị "Device not certified".
Ngân hàng hướng dẫn cách xử lý như sau: Gỡ cài đặt các ứng dụng không chính thống, khôi phục cài đặt gốc hoặc cài lại phần mềm chính hãng.
Thiết bị mở khóa hệ thống (Unlock Bootloader)
Trường hợp này thường gặp ở các thiết bị mua dưới dạng xách tay (ví dụ: máy xách tay từ Trung Quốc, Mỹ,....) được cài lại phần mềm để sử dụng tại Việt Nam.
Dấu hiệu nhận biết là khi khởi động máy xuất hiện cảnh báo "The bootloader is unlocked" hoặc kiểm tra trong phần Cài đặt > Trạng thái thiết bị.
Theo đó, khách hàng cần liên hệ nhà sản xuất để hỗ trợ khóa lại (nếu có). Một số dòng máy không thể khôi phục trạng thái này, khi đó khách hàng buộc phải thay đổi thiết bị khác.
Ứng dụng bị can thiệp hoặc chèn mã độc
Tình trạng nhận biết là thiết bị đang bật chế độ gỡ lỗi (debug) qua USB. Khách hàng cần ngắt kết nối USB với máy tính, tắt "gỡ lỗi USB" ở mục Tùy chọn nhà phát triển trong Cài đặt.
Ngân hàng khuyến cáo khách hàng:
- Sử dụng thiết bị nguyên bản: Ưu tiên máy chính hãng, mua tại các đại lý uy tín.
- Cập nhật thường xuyên: Luôn cập nhật hệ điều hành và ứng dụng ngân hàng lên phiên bản mới nhất.
- Khôi phục cài đặt gốc: Nếu thiết bị báo lỗi không rõ nguyên nhân, hãy thử khôi phục cài đặt gốc (Lưu ý: Sao lưu dữ liệu trước khi thực hiện).
- Chỉ cài ứng dụng từ App Store hoặc CH Play
Nếu đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn bị chặn,khách hàng cần liên hệ trung tâm hỗ trợ của nhà sản xuất để được hỗ trợ.
if (pageSettings.allow3rd) admicroAD.unit.push(function () { admicroAD.show('admzonek1fs4xky') });
