Generali nhận hai giải thưởng về AI, dịch vụ tại Insurance Asia Awards 2026

Generali Việt Nam giành hai giải tại Insurance Asia Awards 2026, ghi nhận những sáng kiến về trí tuệ nhân tạo và chăm sóc khách hàng trong chiến lược chuyển đổi số.

Insurance Asia Awards là giải thưởng thường niên do tạp chí Insurance Asia tổ chức, nhằm tôn vinh các doanh nghiệp bảo hiểm xuất sắc nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Giải thưởng ghi nhận những thành tựu nổi bật về tăng trưởng, sáng kiến đổi mới, chất lượng dịch vụ, đóng góp vào việc nâng tầm tiêu chuẩn của ngành bảo hiểm tại từng quốc gia.

Sự kiện trao giải diễn ra ngày 7/7. Generali Việt Nam nhận giải "Sáng kiến trí tuệ nhân tạo của năm" (AI Initiative of the Year - Vietnam) và "Sáng kiến dịch vụ khách hàng của năm" (Customer Service Initiative of the Year - Vietnam). Theo doanh nghiệp, kết quả này phản ánh những nỗ lực trong chiến lược phát triển bền vững, thúc đẩy chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và hiện thực hóa cam kết trở thành "Người bạn trọn đời" của khách hàng.

2026 là năm thứ hai liên tiếp Generali Việt Nam được xướng tên tại giải thưởng này. Năm 2025, doanh nghiệp từng giành hai danh hiệu "Công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế của năm" và "Sáng kiến trong chi trả bồi thường bảo hiểm của năm". Thành tích năm nay cũng đánh dấu cột mốc 15 năm Generali hiện diện tại Việt Nam. Theo doanh nghiệp, đây là sự ghi nhận cho hành trình phát triển bền vững và nỗ lực đồng hành cùng hàng triệu gia đình Việt Nam.

Bà Nguyễn Phương Anh, Tổng giám đốc Generali Việt Nam, cho biết trong suốt 15 năm hoạt động, doanh nghiệp kiên định xây dựng niềm tin khách hàng như nền tảng cho mọi chiến lược phát triển. "Hai giải thưởng tại Insurance Asia Awards 2026 là sự ghi nhận cho hành trình bền bỉ của toàn thể đội ngũ trong việc thúc đẩy đổi mới công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện", bà nói.

Cụ thể, tại Generali Việt Nam, trí tuệ nhân tạo được ứng dụng xuyên suốt hành trình bảo hiểm, từ tư vấn, tham gia hợp đồng đến chăm sóc khách hàng. Ở giai đoạn tư vấn, doanh nghiệp triển khai nền tảng AI Trainer & Sales Assistant, kết hợp chatbot AI và công cụ cố vấn học tập nhằm hỗ trợ đội ngũ tư vấn tài chính nâng cao kiến thức sản phẩm, tiếp cận thông tin nhanh và cải thiện chất lượng tư vấn.

Trong quá trình tham gia bảo hiểm, Generali đưa vào vận hành hệ thống voice-bot ứng dụng AI hỗ trợ ghi âm tư vấn, đáp ứng yêu cầu về minh bạch và bảo vệ khách hàng. Hệ thống có khả năng tự động kiểm tra tính đầy đủ của nội dung tư vấn, phát hiện bất thường và nhận diện nguy cơ can thiệp giọng nói trước khi phát hành hợp đồng.

Từ tháng 8/2025, hơn 22.500 khách hàng và tư vấn tài chính đã tham gia quy trình này, tương đương hơn 30% tổng số hồ sơ phát hành. Trong đó, hơn 98% trường hợp được AI xác thực tự động.

Đơn vị cũng ứng dụng AI trong xử lý tài liệu và tự động hóa quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết quyền lợi bảo hiểm và phát hành hợp đồng. Nhờ đó, thời gian xử lý hồ sơ bồi thường giảm khoảng 40%; hơn 70% hồ sơ bồi thường kỹ thuật số được xử lý trong ba ngày làm việc trong quý IV/2025, đồng thời thời gian phát hành hợp đồng trung bình được rút ngắn còn 2,1 ngày làm việc.

Ông Bùi Phan Bảo Nghi, Phó tổng giám đốc Công nghệ thông tin và Nghiệp vụ bảo hiểm Generali Việt Nam, cho biết mỗi ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI, đều được phát triển với mục tiêu mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng và đội ngũ tư vấn. "Khi được ứng dụng đúng vào từng điểm chạm trong hành trình khách hàng, AI không chỉ tối ưu quy trình mà còn góp phần tạo nên trải nghiệm minh bạch, nhất quán và thuận tiện hơn", ông Nghi nói.

Song song với chuyển đổi số, Generali Việt Nam còn được vinh danh với giải thưởng "Sáng kiến dịch vụ khách hàng của năm" nhờ Chương trình Chăm sóc khách hàng VITA-Sereno và Chương trình Tri ân khách hàng.

Theo đó, cứ mỗi 6 tháng, tổng đài chăm sóc khách hàng của Generali chủ động gọi điện để cảm ơn, giải thích lại các quyền lợi cốt lõi và hướng dẫn khách hàng khai thác hiệu quả giá trị bảo vệ của hợp đồng. Nội dung trao đổi được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu, lịch sử sản phẩm và hành trình tham gia bảo hiểm của từng khách hàng.

Sau mỗi cuộc gọi, khách hàng tiếp tục nhận thư điện tử tóm tắt quyền lợi với nội dung ngắn gọn, trực quan và dễ hiểu. Đồng thời, chatbot AI Như Ý hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến thủ tục và hồ sơ, góp phần mang lại trải nghiệm liền mạch trên nhiều điểm chạm.

Bên cạnh đó, Chương trình Tri ân khách hàng được triển khai trên toàn quốc dành cho những khách hàng duy trì hợp đồng hiệu lực và hoàn thành nghĩa vụ đóng phí. Theo doanh nghiệp, chương trình được thiết kế như lời cảm ơn dành cho khách hàng, đồng thời góp phần tăng cường sự gắn kết lâu dài.

Đến cuối năm 2025, tỷ lệ duy trì hợp đồng của Generali đạt 86%, tăng 4 điểm phần trăm so với đầu năm. Chỉ số ghi nhận mức độ hài lòng khách hàng (R-NPS) trong quý IV/2025 đạt 61 điểm, cao hơn mức trung bình của thị trường.

Theo đại diện doanh nghiệp, hai giải thưởng tại Insurance Asia Awards 2026 tiếp tục ghi nhận những nỗ lực trong đổi mới công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo động lực để Generali phát triển các giải pháp bảo vệ minh bạch, dễ tiếp cận và hướng tới mục tiêu trở thành "Người bạn trọn đời" của khách hàng Việt Nam.