Thừa hưởng hệ quy chuẩn dịch vụ xuất sắc của DB
DB Insurance là một trong những thương hiệu bảo hiểm được khách hàng Hàn Quốc đánh giá cao nhờ hệ quy chuẩn dịch vụ xuất sắc. Tháng 7/2025, DB giành vị trí số 1 ở hai nghiệp vụ trọng yếu là bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm dài hạn trong bảng xếp hạng Korea Service Quality Index (KS-SQI) do Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc bình chọn. Trước đó, trong đợt đánh giá đầu tiên về “Bảo vệ người tiêu dùng tài chính” do Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc (FSS) thực hiện năm 2023, DB Insurance là công ty đầu tiên và duy nhất trong ngành bảo hiểm đạt xếp hạng “Tốt” tại thời điểm đánh giá. Doanh nghiệp này cũng duy trì 18 năm liên tiếp chứng nhận “Customer-Centered Management (CCM)” do Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (KFTC) trao tặng. Chuỗi thành tích cho thấy mô hình quản trị trải nghiệm khách hàng của DB không chỉ ổn định mà còn liên tục cải tiến, đặt nền tảng vững chắc cho việc chuyển giao tri thức và tiêu chuẩn sang Việt Nam.
Chiến lược phát triển song song công nghệ - con người đang giúp DBV dẫn đầu về chất lượng dịch vụ trên thị trường bảo hiểm.
Điểm nổi bật trong mô hình của DB là cách vận hành dịch vụ bồi thường theo triết lý “công nghệ phục vụ con người”. Toàn bộ quy trình từ thông báo tai nạn đến chi trả bồi thường được số hóa, rút ngắn đáng kể thời gian xử lý và giảm sai lệch chủ quan giữa các khâu. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái hồ sơ theo thời gian thực trên di động, nộp và tra soát tài liệu trực tuyến, được tư vấn 1:1 nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình, giảm lo lắng và củng cố niềm tin. Cách tiếp cận này biến quy trình bồi thường vốn thường bị xem là phức tạp trở nên minh bạch, đơn giản và dễ theo dõi.
Từng bước kiến tạo chuẩn mực mới cho Việt Nam
Những thành công của DB đã và đang là nền tảng vững chắc để Tập đoàn Bảo hiểm DBV triển khai nhiều hoạt động cụ thể tại Việt Nam, từng bước kiến tạo chuẩn mực mới cho dịch vụ bồi thường bảo hiểm. Nhiều hoạt động cụ thể đã được DBV triển khai đồng bộ.
Ở trục công nghệ, DBV đẩy mạnh số hóa toàn bộ quy trình: Hệ thống giám định trực tuyến, kho dữ liệu phụ tùng chuẩn hóa, nền tảng đánh giá garage và trung tâm điều hành tập trung. Cách tổ chức này giúp quá trình xử lý hồ sơ nhanh hơn, minh bạch hơn, nhất quán trên phạm vi toàn quốc, đồng thời vẫn duy trì yếu tố con người làm trung tâm trong mọi tương tác với khách hàng. DBV cũng cho biết sẽ tiếp nhận và ứng dụng những công nghệ mới nhất từ Hàn Quốc, đảm bảo năng lực vận hành tiệm cận các chuẩn mực quốc tế.
Đội ngũ Giám định viên chuyên nghiệp
Song hành với công nghệ, DBV coi đầu tư vào con người là đòn bẩy quyết định chất lượng bồi thường. Doanh nghiệp triển khai chương trình đào tạo toàn quốc dành cho tất cả các trưởng phòng giám định với nội dung chuẩn hóa theo mô hình tiên tiên: Phân tích tình huống, xử lý hiện trường, kỹ năng giao tiếp khách hàng và ứng dụng công nghệ. Mục tiêu là hình thành đội ngũ giám định viên vừa giỏi chuyên môn, vừa khéo léo trong giao tiếp, tạo dựng trải nghiệm khách hàng nhất quán và đáng tin cậy ở mọi điểm chạm. Chia sẻ về định hướng phát triển, ông Phạm Huy Khiêm, Phó Tổng giám đốc DBV, nhấn mạnh: “Chỉ khi con người tốt nhất gặp công nghệ hiện đại nhất, chuẩn mực mới của bảo hiểm mới thật sự được tạo nên.”
Chiến lược kết hợp công nghệ và con người đang cho thấy hiệu quả rõ rệt: Doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 3.010 tỷ đồng, tăng 30% chỉ trong 9 tháng, trong đó, doanh thu bảo hiểm xe cơ giới đạt khoảng 1.900 tỷ đồng, khẳng định vị thế dẫn đầu của DBV ở phân khúc này. Ở nghiệp vụ xe cơ giới, tốc độ tăng trưởng vượt trội đang giúp DBV liên tục nới rộng khoảng cách với doanh nghiệp đứng thứ hai cùng phân khúc, qua đó củng cố thế dẫn dắt cả về quy mô lẫn chất lượng dịch vụ. Đây không chỉ là những con số tài chính ấn tượng mà còn là tín hiệu cho thấy niềm tin của khách hàng vào một mô hình bồi thường được chuẩn hóa, minh bạch và kiểm soát chất lượng tốt hơn.
Nhờ lộ trình đầu tư bài bản, DBV đang từng bước định hình chuẩn mực mới cho bảo hiểm phi nhân thọ: công nghệ hóa quy trình, chuẩn hóa chất lượng và đo lường thành công bằng mức độ an tâm của khách hàng. Khi tiêu chuẩn dịch vụ nâng lên và được duy trì nhất quán, lợi ích sẽ vượt ra ngoài phạm vi một doanh nghiệp mà tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực đến toàn thị trường, đem lại những giá trị bảo vệ thiết thực cho mọi khách hàng.
