Chủ tịch MB Lưu Trung Thái chia sẻ tại đại hội. (Ảnh: MB).
Tại đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2025, ông Lưu Trung Thái - Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã chia sẻ về kế hoạch đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ trong các hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Ông Thái cho biết MB đang đầu tư toàn lực cho hai nền tảng để phục vụ khách hàng bằng công nghệ là App MBBank và BIZ MBBank. Với các nền tảng này, khách hàng có thể tự sử dụng sản phẩm dịch vụ 24/7 mà không cần hỗ trợ từ nhân viên ngân hàng.
Ví dụ trong những năm trước đây, MB hầu như không tăng trưởng nhân sự nhưng có năm doanh thu tăng 20 - 30% do năng suất lao động tăng nhờ ứng dụng công nghệ.
Chủ tịch tiết lộ trong ba năm tiếp theo MB dự kiến tăng 25 - 35% về quy mô và do đó, ngân hàng phải chuẩn bị trước nguồn nhân lực để sẵn sàng cho việc tăng gấp 2,5 lần quy mô. Ông cho biết: "Chỉ dùng công nghệ thôi tôi tin là vẫn có thể làm được nhưng để dự phòng thì năm nay MB dự kiến tăng 1.000 người, chủ yếu trong kinh doanh và công nghệ. Năm sau sẽ giảm tốc độ".
Chiến lược đầu tư mạnh vào công nghệ cũng là điều kiện cần để MB thực hiện chiến lược đẩy mạnh nhóm khách hàng bán lẻ.
"Về bán lẻ MB tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân, SME, doanh nghiệp siêu nhỏ (có doanh thu dưới 100 tỷ). Mục tiêu của MB là nâng tỷ lệ bán lẻ từ 55% hiện nay lên 60% trong hai năm nữa", ông Lưu Trung Thái cho hay.
Chia sẻ thêm về quá trình chuyển đổi số, ứng dụng AI trong hoạt động ngân hàng, ông Vũ Thành Trung - Phó Chủ tịch HĐQT MB, cho biết quan điểm của MB khi làm chuyển đổi số không phải để cắt giảm nhân sự mà để tăng năng suất lao động của cán bộ nhân viên.
"Chuyển đổi số giúp công việc đơn giản hơn và nhân viên chuyển dịch sang các công việc có giá trị hơn.", ông Trung nói.
Trí tuệ nhân tạo (AI) được MB sử dụng cho nhiều mục đích quan trọng của ngân hàng mà con người khó có thể làm được thủ công. Cụ thể, MB sử dụng AI để phát hiện phần mềm gián điệp trên điện thoại của khách hàng khi sử dụng app MBBank và tự động cắt dịch vụ để bảo vệ. AI cũng được sử dụng để phân tích hành vi sử dụng app và chủ động ngăn chặn giao dịch bất thường.
Đồng thời, ông chia sẻ với quy mô khách hàng lớn như hiện nay của MB (33 triệu khách hàng và hướng tới 35 triệu khách hàng vào cuối năm 2025) thì ngân hàng rất coi trọng vấn đề bảo mật. M
