Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) vừa có văn bản gửi các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ về việc tăng cường kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp. Theo đó, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm đề nghị doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý, đánh giá chất lượng tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm của đại lý.
Cùng đó, Cục yêu cầu các đại lý buộc phải cung cấp thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp bảo hiểm đầy đủ, chính xác cho bên mua. Nghiêm túc xử lý trách nhiệm của đại lý trong trường hợp vi phạm quy định của pháp luật trong việc thực hiện hoạt động theo ủy quyền của doanh nghiệp bảo hiểm.
Bộ Tài chính cũng yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này phải rà soát, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, quy định nội bộ, chính sách về quản trị rủi ro, đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật.
Khi phát sinh các khiếu nại, doanh nghiệp bảo hiểm phải chủ động làm việc, giải quyết khiếu nại của khách hàng. Trường hợp khách hàng có phản ánh qua cơ quan thông tấn báo chí về việc ký kết và thực hiện hợp đồng bảo hiểm thì doanh nghiệp phải chủ động phản hồi thông tin khách quan, minh bạch đến cơ quan thông tấn báo chí.
Bộ Tài chính yêu cầu tăng cường giám sát thực hiện hợp đồng bảo hiểm (ảnh: QN).
Những ngày gần đây, vụ việc mua bảo hiểm của bà Nguyễn Thị Ngọc Lan (diễn viên Ngọc Lan) phản ánh về giao kết hợp đồng bảo hiểm với Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MVI, nhận được sự quan tâm lớn của dư luận xã hội. Chiều 10/4, Bộ Tài chính yêu cầu Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MVI thực hiện rà soát thông tin về hợp đồng bảo hiểm giao kết với bà Nguyễn Thị Ngọc Lan và quá trình tư vấn của đại lý bảo hiểm và báo cáo kết quả thực hiện về Cục quản lý giám sát bảo hiểm.
Theo tìm hiểu của Tiền Phong, cuối năm 2021, Tập đoàn Tài chính Manulife mua lại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam và đổi tên thành Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MVI (MVI Life) từ tháng 6/2022. Theo quy định pháp luật, việc mua lại, thay đổi tên công ty bảo hiểm không làm thay đổi các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm đang có hiệu lực.
Được biết, Manulife Việt Nam cũng vừa lên tiếng về thông tin phát ngôn của một Quản lý kinh doanh thuộc kênh đại lý về trường hợp diễn viên Ngọc Lan là khách hàng của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MVI Life. Manulife Việt Nam khẳng định, không đưa ra bất kỳ phát ngôn hoặc thông báo nào liên quan đến khách hàng của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ MVI Life. Manulife cũng không uỷ quyền cho bất kỳ cá nhân nào đại diện công ty phát ngôn. Do vậy, phát ngôn của cá nhân không đại diện cho quan điểm và giá trị của công ty.
Trước đó, Tiền Phong đã thực hiện loạt bài viết về những bất cập của thị trường bảo hiểm nhân thọ trong việc đào tạo, thi chứng chỉ đại lý tư vấn bảo hiểm, tình trạng tư vấn viên bảo hiểm tư vấn lập lờ khiến khách hàng hiểu nhầm hợp đồng bảo hiểm là gửi tiết kiệm lãi suất cao.
