Trong thế giới thời trang cao cấp, không chỉ những chiếc túi da thủ công hay bộ váy haute couture mới khiến người ta tò mò. Ngay cả cách khách hàng bước vào cửa hiệu, quan sát sản phẩm hay trò chuyện với nhân viên cũng đủ để “bật mí” phần nào về mức độ sẵn sàng chi tiêu của họ.
Một nhà văn Trung Quốc từng kể rằng khi đi cùng nhóm bạn đến cửa hàng xa xỉ, chỉ trong chốc lát nhân viên đã đoán ra ai là người thực sự sẽ mua. Khi được hỏi, nhân viên trả lời ngắn gọn: “Đó là cảm giác thong thả.” Nghe qua tưởng như chủ quan, nhưng thực tế trong ngành bán lẻ, khả năng quan sát và phân biệt khách hàng là một kỹ năng quan trọng.
“Thật sự ngoài đời có những người rất giàu nhưng nhìn họ cứ tưởng bình thường, và ngược lại”, người này nói thêm.
Những tín hiệu dưới đây không nhằm phân biệt giàu – nghèo, mà chỉ là những chi tiết nhỏ giúp nhân viên hiểu rõ hơn nhu cầu của khách để phục vụ phù hợp.
1. Ưu tiên cảm nhận sản phẩm trước khi nghĩ đến giá
Khi cầm một chiếc túi hay đôi giày, một số khách hàng thường chăm chú vào chất liệu, độ hoàn thiện, cảm giác khi cầm nắm. Họ dành thời gian trải nghiệm sản phẩm trước, rồi mới quan tâm đến giá cả.
Ngược lại, có những khách nhìn giá ngay từ đầu để cân nhắc. Điều đó không có gì sai – mỗi người đều có tiêu chí riêng khi mua sắm. Tuy nhiên, từ góc nhìn nhân viên, thói quen này phần nào phản ánh sự khác biệt trong mức độ sẵn sàng mua.
2. Trải nghiệm mua sắm mang tính riêng tư
Nhiều người thích ghi lại khoảnh khắc bằng cách chụp ảnh, quay video hay chia sẻ trên mạng xã hội. Đây là cách tận hưởng trải nghiệm mua sắm theo cách cá nhân.
Tuy vậy, khách hàng đã quen với thế giới xa xỉ thường coi việc mua sắm là chuyện thường ngày, ít cần ghi lại. Với họ, giá trị nằm ở sản phẩm mang về, chứ không phải ở việc cho người khác thấy họ đang ở đâu.
3. Cách cầm nắm và sử dụng sản phẩm
Khi lần đầu cầm một chiếc túi đắt tiền, nhiều người có xu hướng cẩn trọng, sợ làm xước hay làm rơi. Điều này xuất phát từ sự tôn trọng đối với món đồ.
Trong khi đó, khách hàng quen thuộc với sản phẩm cao cấp lại thường thoải mái hơn, xem chúng như một phần tự nhiên trong cuộc sống. Họ đặt túi lên ghế, thử áo len cashmere như bất kỳ loại vải nào khác. Sự khác biệt không phải ở giá trị vật chất, mà ở mức độ thân thuộc.
4. Thái độ tự nhiên khi hiện diện trong cửa hàng
Có người khi bước vào cửa hàng sang trọng thường vội nói: “Tôi chỉ xem thôi nhé.” Đây là phản xạ hoàn toàn bình thường khi họ muốn tránh bị hiểu nhầm hoặc gây áp lực.
Trong khi đó, khách hàng đã quen thuộc với không gian xa xỉ không cần phải giải thích lý do hiện diện. Họ thong thả dạo quanh, trò chuyện với nhân viên khi cần, và để trải nghiệm diễn ra một cách tự nhiên.
5. Ngôn ngữ cơ thể và thói quen di chuyển
Khách hàng ít kinh nghiệm mua sắm hàng xa xỉ đôi khi có xu hướng thu mình lại, bước đi dè dặt, không muốn gây chú ý. Còn những người đã quen thường di chuyển thoải mái hơn, trải sản phẩm ra để ngắm, thử ngồi lên ghế, hay trò chuyện tự tin với nhân viên.
Một chi tiết nhỏ khác: có người dễ bị thu hút bởi khu vực giảm giá, trong khi người khác lại dạo quanh toàn bộ cửa hàng và chọn món đồ đúng sở thích. Thói quen này không phản ánh giá trị con người, mà chỉ thể hiện cách mỗi người tiếp cận việc mua sắm.
Giàu có thực sự nằm ở tâm thế
Các nhà tâm lý học khẳng định: những tín hiệu trên chỉ là công cụ giúp nhân viên bán hàng hiểu khách hàng hơn, không phải thước đo để đánh giá bất kỳ ai. Dù bạn có mua hay không, việc ngắm nhìn, trải nghiệm sản phẩm đều hoàn toàn hợp pháp và đáng trân trọng.
Thực tế, sự xa xỉ ở mức cao nhất có lẽ không nằm ở món đồ mua được, mà ở cảm giác tự do – tự do chọn lựa, tự do từ chối, và tự do không cần phải chứng minh bản thân với bất kỳ ai.
Năm dấu hiệu trên không phải để phân biệt “giàu” hay “không giàu”, mà để cho thấy sự khác biệt trong thói quen tiêu dùng. Người đã quen với môi trường xa xỉ thường thể hiện sự tự tin và bình thản hơn, trong khi người ít tiếp xúc sẽ có phản ứng khác.
Điều quan trọng nhất, như nhiều chuyên gia khẳng định, chính là thái độ thoải mái của người mua sắm. Khi bước vào cửa hàng, hãy nhớ rằng bạn có quyền quan sát, thử đồ, hay chỉ đơn giản là tận hưởng không gian. Sự tự do ấy mới chính là “xa xỉ phẩm” đắt giá nhất mà ai cũng có thể sở hữu.
